SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD I COMPRENSION DE LOS SERVICIOS
1. 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
2. .2 .El Servicio al Cliente una Visión de Negocios
3. 3. Comportamiento del Consumidor de Servicios
UNIDAD II ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
1. 1. Planeación estratégica de servicio al cliente.
2. 2. Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
3. 3. Estrategias de precios, comunicación y Promoción y marca de servicios.
UNIDAD III MODALIDA Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS
1. 1. Modalidades del Servicio al Cliente
2. 2. Administración de la demanda de servicios
3. 3. Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
PREGUNTAS ORIENTADORAS
1. Qué entiende usted por Servicio al Cliente?
2. ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?
3. ¿Cuáles cree usted que son las características de los servicios?
4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.
5. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?
6. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

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