La percepción y la toma de decisiones individual

La percepción y la toma de decisiones individual

1. ¿Qué es la percepción?

   • La percepción es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos, con la finalidad de dar significado a su entorno.
   • Sin embargo, lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad objetiva.
   • Factores que influyen en la percepción
     • Factores en la situación. +Tiempo +Ambiente laboral +Escenario social
     • Factores en el receptor. +Actitudes +Motivos +Intereses +Experiencia +Expectativas
     • Factores en e objeto. +Novedad +Movimiento +Sonidos +Tamaño +Entorno + Proximidad +Similitud

2. Percepción de los seres humanos: hacer juicios sobre los demás

   • La percepción de los seres humanos, o la manera en que la gente se percibe entre sí.
   • Teoría de la atribución
     • Busca explicar las diferentes formas en las cuales juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a una conducta dada.
     • En esencia, la teoría sugiere que al observar el comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o algo externo.
       • Sin embargo, dicha determinación depende mucho de tres factores:
         • 1. Lo distintivo
         • 3. La consistencia
         • 2. El consenso
   • Atajos utilizados al juzgar a otros
     • Percepción selectiva
       • Cualquier característica que haga destacar a una persona, un objeto o un evento aumentará la probabilidad de que aquella sea percibida.
     • Efecto de halo
       • Cuando se traza una impresión general de un individuo con base en una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad o apariencia, entra en operación el efecto de halo.
     • Efectos de contraste
       • Nuestra reacción hacia una persona se verá influida por aquellas con quienes nos hayamos encontrado recientemente.
     • Estereotipos
       • Cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del grupo al que pertenece, estamos usando el atajo de los estereotipos.
   • Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
     • Entrevista de trabajo
       • Pocos candidatos son contratados sin una entrevista.
     • Evaluación del desempeño
       • Debemos señalar que tales evaluaciones dependen mucho del proceso de percepción.
     • Expectativas de desempeño
       • Las personas tratarán de validar las percepciones que tienen de la realidad, aun cuando estas sean erróneas.

3. El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual

   • Cualquier decisión requiere la interpretación y evaluación de información. Es común que los datos se reciban de diversas fuentes y que sea necesario seleccionarlos, procesarlos e interpretarlos.
   • La toma de decisiones ocurre como reacción ante un problema. Es decir, cuando hay una discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún estado deseable, por lo que se requiere considerar cursos de acción alternativos.

4. La toma de decisiones en las organizaciones

   • Las escuelas de administración por lo general enseñan a sus alumnos a seguir modelos racionales de toma de decisiones.
   • El modelo racional, la racionalidad acotada y la intuición
     • Toma de decisiones racional
       • Se basa en varias suposiciones, que incluyen el que la persona que tomará la decisión disponga de información completa, logre identificar todas las opciones relevantes sin sesgos y elija la opción con la mayor utilidad.
     • Racionalidad acotada
       • La mayoría de la gente responde a un problema complejo reduciéndolo a un nivel en el cual logren entenderlo.
     • Intuición
       • Se trata de un proceso inconsciente creado por la experiencia depurada, que no ocurre en el pensamiento consciente y se basa en asociaciones holísticas o vínculos entre elementos dispares de información.
   • Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones
     • Sesgo por exceso de confianza
       • Cuando se nos plantean preguntas sobre hechos y se nos pide estimar la probabilidad de que nuestras respuestas sean correctas, tendemos a ser demasiado optimistas.
     • Sesgo por anclaje
       • El sesgo por anclaje es la tendencia a apegarse a la información inicial y al no ajustarse adecuadamente a la información posterior.
     • Sesgo por confirmación
       • El sesgo por confirmación representa un caso específico de percepción selectiva.
     • Sesgo por disponibilidad
       • El sesgo por disponibilidad es la tendencia de basar nuestros juicios en la in- formación de la que disponemos con facilidad.
     • Error de aleatoriedad
       • A la tendencia a creer que es posible predecir el resultado de sucesos aleatorios se le conoce como error de aleatoriedad.
     • Aumento del compromiso
       • El aumento del compromiso se refiere a sostener una decisión aun cuando haya evidencias claras de que está equivocada.
     • A versión al riesgo
       • Miedo a tomar decisiones arriesgadas