Depuración de ideas R-G-V

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• La gestión de servicio de TI satisface una necesidad organizacional dispone de: personal, herramientras y equipos. Hay que conocer las necesidades del cliente, estimar la capacidad y recursos necesarios p/ prestar un servicio

1. Depuración de ideas

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   • Función: convertir la gestión del servicio de TI en activo estratégico p/ la organización.
   1. Generador de ideas
      1. Analisis de negocios
      2. Comercialización
      3. Depuración de ideas
         1. Desarrollo de nuevos productos
      4. Gestionar recursos y bienes.
      5. Desarrollo de productos
      6. Mercado de pruebas
2. Marketing de prueba

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   • El objetivo principal es planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización o crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción.
   1. Desarrollo de la estrategia de marketing
      1. Descripción del mercado meta
      2. Metas de ventas
      3. Marketing de prueba
         1. Mercados de prueba estandar
         2. Mercados de pruebas controlados
         3. Mercado de prueba simulado
      4. Propuesta de valor planeada
3. Transic. de los servicios de TI

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   • Se garantiza el acceso de los clientes y usuarios a los productos y servicios definidos dentro de la fase de diseño, teniendo en cuenta el entorno de producción y los lineamientos organizacionales.
   1. Ciclo de vida de un producto
      1. Introduccion y crecimiento

         Annotations:

         • En los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización.
      2. Decadencia

         Annotations:

         • Para reducir los riesgos.
      3. Madurez

         Annotations:

         • Requeridas para garantizar una completa adecuación del servicio.
      4. Desarrollo de producto

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         • Puntualizando la post-implementación.
4. Desarrollo y prueba del producto

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   • Esta fase lleva implícito un carácter crítico debido a que es la percepción del cliente con respecto al servicio recibido. De nada vale haber realizado una excelente estrategia, contar con un buen diseño y definir una transición transparente, si falla la entrega del mismo.
   1. Prueba del concepto

      Annotations:

      • Con el fin de realizar una coordinación al interior de la empresa prestando un servicio de calidad. Esto incluye el soporte a los usuarios y la implementación de una infraestructura.
   2. Imagen del producto

      Annotations:

      • Entre la estabilidad del sistema y la capacidad de respuesta. Ofrecer al cliente las garantías de estabilidad en su sistema de información o plataforma tecnológica.
   3. Concepto del producto

      Annotations:

      • Los cambios planificados al sistema de información no deberían generar inconvenientes, sino alternativas que permiten dar respuesta progresiva a las necesidades del negocio.
   4. Idea del producto

      Annotations:

      • Para los cuales no se tenga capacidad tecnológica, ni recursos humanos de respuesta, dado que se generan sobrecostos.