Milena

UC1: Orientando os clientes em relação às mercadorias e produtos.

1. Situações de aprendizagem
   1. Formando a identidade para o planejamento de carreira
   2. Identificando as necessidades dos clientes. - Conduzindo o cliente ao ponto de venda. - Sensibilizando a diversidade no mundo do trabalho. -Efetuando processos de troca e devoluções de mercadorias
2. Indicador de competência I: conduzir os clientes até as mercadorias, produtos e serviços
   1. Indicador de competência II:Orientar clientes na entrada e saída de mercadorias, produtos ou serviços desejados no ponto de venda (PDV) conforme procedimento da empresa
      1. Indicador de competência III: Efetuar processos de trocas e devoluções de mercadorias
3. Indicadores de competência
4. Acesso a outras referencias
   1. Síntese e aplicação
5. Reflexões
   1. Reflexão 1: slide acordar roda de conversa sobre os erros e acertos da ação 1
      1. Reflexão 2: auto estima e inteligencia emocional - acesso a outras referencias
         1. Reflexão 3: Criando meu marketing
6. Mobilização
   1. é o primeiro momento dentro de sala, onde ao som de alguma música dançamos e nos movimentamos.
7. Ações
   1. Ação 1: * Elaboração do contrato pedagogico. * Conhecendo os produtos na pratica. * Elaboração de uma tabela no caderno. * Tunga-Tunga * Linha do processo e troca de mercadorias.
      1. Ação 2: * Auto retrato. * Falando dos problemas * Ficha de troca e devolução de mercadorias
         1. Ação 3: Colocando a vida em ordem - Planejamento de carreira.
8. Contextualização
   1. Depois da mobilização, temos a contextualização por meio da "Terapia do abraço" que é o ato de abraçar uns aos outros.
9. Aquecimentos
   1. Aquecimento 1: * Entrevista com o colega * Bingo dos nomes *Questões notadoras
   2. Aquecimento 2: * Circulo das ideias * Caixa de misterios