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Description
Mind Map by Roberto Bublitz, updated more than 1 year ago
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Created by Roberto Bublitz
almost 9 years ago
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Respostas e indicações
- Uso de acordo com o que
o entrevistador considera
mais compatível.
Diferença não tão clara,
uma pode transformar-se
na outra, porém
basicamente a resposta
tem relação com a
questão expressa pelo
entrevistado, e a
indicação representa um
direcionamento, controle,
relação com o
entrevistador.
- Resposta: acreditar
na capacidade do
entrevistado em
encontrar em si
mesmo a solução.
- Indicação: orientação pelo
entrevistador, que “ensina” como
agir;
- Respostas e indicações
centradas no entrevistador
- ENCORAJAMENTO –
apoio e
fortalecimento para o
entrevistado
encontrar um
caminho.
- MORALISMO –
aconselhamento e pressão
envoltos por uma consciência
e/ou por uma lei socialmente
imposta/aceita. Pode levar o
entrevistado a se
esconder/representar/simular,
e pode não contribuir para sua
compreensão de si e para
caminhos possíveis.
- AFIRMAÇÃO-REAFIRMAÇÃO
– indicar ao entrevistado a
crença na sua capacidade.
- ACONSELHAMENTO –
ambivalente, seu uso
depende do estilo do
entrevistador, e pode
ajudar ou não o
entrevistado, que deve ser
instigado a analisar todas
as possibilidades antes do
aconselhamento.
- PRESSÃO – apoio,
motivação para que o
entrevistado ponha em
prática os pontos
acordados. Porém pode
ser negativo se ligado o
um aconselhamento mal
dado e que o entrevistado
não queira por em prática.
- SUGESTÃO – possível linha
de ação, aberta, opinião do
entrevistador que o
entrevistado tem a
liberdade de aceitar,
recusar ou contrapor.
Estimular o entrevistado a
pensar e planejar.
- ENCORAJAMENTO –
apoio e
fortalecimento para o
entrevistado
encontrar um
caminho.
- Respostas e indicações
centradas no entrevistado
- EXPLICAÇÃO – afirmação descritiva,
impessoal, lógica, positiva, trazer o
entrevistado para a realidade.
- INTERPRETAÇÃO – a partir do ponto de
vista do entrevistado, ou a partir do ponto
de vista do entrevistador,
posição/referências do entrevistador,
indicações.
- REFLETIR – espelho,
verbalizar o que o
entrevistado sente, o que
está implícito no discurso.
- ELUCIDAÇÃO –
clarifica o
discurso/intenções
para o entrevistador.
- AHNHAN – motiva a
continuar.
- REPETIÇÃO – palavras do entrevistado,
mostra atenção por parte do
entrevistador e permite ao cliente “se
ouvir”.
- SILENCIO – também significa uma
resposta, um acolhimento, dá espaço
a ambos.
- EXPLICAÇÃO – afirmação descritiva,
impessoal, lógica, positiva, trazer o
entrevistado para a realidade.
- Respostas e
indicações
autoritárias
- Descrédito- Supões que a percepção
do entrevistado está incorreta ou
distorcida. Adaptação às percepções
do entrevistador
- Ridicularização- resposta dura,
sarcástica. Tem a finalidade de
demonstrar que o entrevistado e
suas percepções são absurdos
- Contradição- Orienta o entrevistado
para um rumo "certo", contradizendo
seus sentimentos, quando estes são
"maus" ou "desorientados"
- Negação e rejeição -
rejeição de ideias,
pensamentos e
sentimentos do
entrevistado
- Descrédito- Supões que a percepção
do entrevistado está incorreta ou
distorcida. Adaptação às percepções
do entrevistador
- Uso direto da autoridade
do entrevistador
- Repreensão -
Interpretação e
avaliação. Reação
negativa aos
pensamentos e
sentimentos do
entrevistado
- Ordem- Ordem para que o
entrevistado siga suasinstruções
- Ameaça- Notificação ao entrevistado das
consequências por seguir seu caminho atual
- Punição- Punição por atos ou atitudes. O
entrevistador exerce o poder e influência
implícitos no seu papel
- Repreensão -
Interpretação e
avaliação. Reação
negativa aos
pensamentos e
sentimentos do
entrevistado
- Humor- visão positiva, alívio da
tensão.
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