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Mind Map by maria murillo olaya, updated more than 1 year ago
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El Conflicto
Organizacional
- El conflicto es un proceso que se origina cuando
una persona entiende que otra ha afectado o está
a punto de afectar algunos de sus objetivos o
intereses.
- Los conflictos siempre van a
existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como
reaccionamos a ellos.
- La mejor manera de enfrentar
los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy
corresponsable -Declarar
explícitamente la voluntad de
superarlo -Tolerancia con la
otra parte (Ver y valorar su
punto de vista) -Diseñar
alternativas de solución y
estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que
ganemos los dos
-Comprometerse con dicha
solución
- La mejor manera de enfrentar
los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy
corresponsable -Declarar
explícitamente la voluntad de
superarlo -Tolerancia con la
otra parte (Ver y valorar su
punto de vista) -Diseñar
alternativas de solución y
estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que
ganemos los dos
-Comprometerse con dicha
solución
- Los conflictos siempre van a
existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como
reaccionamos a ellos.
- Los conflictos forman parte de la vida de la
organización, es más, hay quien postula que sin
ellos no es posible avanzar, seguir adelante.
Pero algunas veces son tan intensos que ponen
en peligro ya no sólo el trabajo diario, si no
también la propia estructura de la empresa.
- Es bueno que existan
diferencias en las
organizaciones, porque a
través de ellas podemos lograr:
-El análisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Elección de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carácter de las
personas
- Es bueno que existan
diferencias en las
organizaciones, porque a
través de ellas podemos lograr:
-El análisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Elección de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carácter de las
personas
- Niveles básicos de conflicto en las
organizaciones
- INTRAPERSONAL
(dentro de un
individuo)
- INTERPERSONAL
(entre individuos)
- INTRAGRUPAL
(dentro de un grupo)
- INTERGRUPAL
(entre grupos)
- INTRAPERSONAL
(dentro de un
individuo)
- Las 5 fuentes de poder
interpersonal
- (1) Poder coercitivo:
- Se deriva de la capacidad de una persona
para influir en los demás a través de
amenazas, castigos o sanciones.
- Se deriva de la capacidad de una persona
para influir en los demás a través de
amenazas, castigos o sanciones.
- (2) Poder de recompensa:
- Surge de la capacidad de una persona para influir
en la asignación de incentivos en una organización.
Estos incentivos incluyen incrementos salariales,
evaluaciones positivas y promociones.
- Surge de la capacidad de una persona para influir
en la asignación de incentivos en una organización.
Estos incentivos incluyen incrementos salariales,
evaluaciones positivas y promociones.
- (3) Poder legítimo o
burocrático:
- Es también conocido como el poder
posicional. Se deriva de la posición que
una persona ocupa en la jerarquía de una
organización.
- Es también conocido como el poder
posicional. Se deriva de la posición que
una persona ocupa en la jerarquía de una
organización.
- (4) Poder de experto:
- El conocimiento es poder. El poder de
expertos se deriva de poseer conocimientos
o experiencia en un área determinada.
- El conocimiento es poder. El poder de
expertos se deriva de poseer conocimientos
o experiencia en un área determinada.
- (5) Poder referente o
carismático:
- Se deriva de las relaciones interpersonales
que una persona cultiva con otras personas en
la organización. Aquel basado en la
admiración personal que despierta su trato,
personalidad, habilidad social, etc.
- Se deriva de las relaciones interpersonales
que una persona cultiva con otras personas en
la organización. Aquel basado en la
admiración personal que despierta su trato,
personalidad, habilidad social, etc.
- (1) Poder coercitivo:
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