Estrategias, modelos y tecnicas para el servicio al cliente

Estrategias, modelos y tecnicas para el servicio al cliente

1. Caracteristicas del Valor percibido

   • Calidad del servicio al cliente
     • Disponibilidad de tiempo del vendedor
     • Permitirle al cliente que se exprese
     • Buscar satisfacer las necesidades y gustos del cliente
   • Buen precio de los productos y servicios
     • Productos de calidad
   • servicio acompañado de cortesia y amabilidad
     • Aplicacion de tecnicas de comunicacion asertiva
   • Valores agregados en los productos o servicios - PLUS
   • Marcar diferencia frente a la competencia

2. Calidad del servicio

   • Fiabilidad con el cliente
     • Entregar el servicio acordado en el tiempo correcto y oportuno
   • Capacidad de respuesta al cliente
     • Disposicion de ayudar al cliente y proveerlos de un servicio rapido
   • Empatia con el usuario
     • Atencion personalizada
     • Cortesia y disponibilidad
   • Seguridad o Garantia
     • Inspirar confianza y credibilidad del producto o servicio
   • Retencion del cliente
     • Brindar la informacion suficiente al cliente sobre el producto
     • Ofrecer productos y servicios con una adecuada relacion costo-calidad
     • El cliente es lo primero
       • Darle prioridad a los gustos, deseos y necesidades de los clientes para ofrecer lo que en realidad buscan
       • Permitirle al cliente comunicar sus expectativas frente al producto o servicio
         • Adaptarle el producto al cliente cumpliendo sus expectativas
     • Fidelizarlos para futuras oportunidades de compra
       • Ofrecer descuentos, promociones, bonificaciones.

3. Medios de comunicacion

   • Llegar a los clientes de manera efectiva
     • Manejo de una comunicacion asertiva
       • El cliente es lo primero
     • Asegurara la captacion del cliente y la posible fidelizacion
   • Utilizacion de material audiovisual atractivo
     • Basado en experiencias reales que cautiven al consumidor
     • Revistas, folletos, plegables
     • Pautas publicitarias llamativas por tv, radio, internet
     • Uso de Redes Sociales para promocionar
   • Asesores de ventas presenciales
     • Enseñan al cliente los productos y servicios de manera personalizada
       • Ventajas del producto y convencimiento de compra