TÉCNICAS INTELIGENTES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto importante y crucial para fortalecer verdaderamente la ventaja competitiva ya que está relacionada con el talento estratégico para conseguir los objetivos del negocio, administrando una infraestructura estratégica de personas, procesos e información para que ese conocimiento compartido apoye en decisiones acertadas y efectivas.
1. BENEFICIOS - Combinar habilidades de aprender a aprender - Comunicación y colaboración - Pensamiento creativo y solución de problemas - Cultura tecnológica - Cultura global de negocios - Desarrollo de liderazgo - Autogestión de la carrera profesional
2. Diferentes técnicas inteligentes
  1. Inteligencia Empresarial (BI)
    1. Se define como:
      1. Es el conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.
        Tiene ventajas como:
        - Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil puedes generar información de valor centralizada. - Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Poder tomar decisiones en el momento indicado. Gracias al BI tener las respuestas en minutos de manera clara y concisa. - Control de las áreas funcionales de la empresa: La información de valor día a día, se puede aprovechar para conocer tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc. - Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en tiempo real se puede ofrecer a los clientes un servicio de mayor calidad desde el pedido hasta el servicio post-venta. - Presenta información por medio de tableros de indicadores para una comunicación más simple y directa de la situación de la empresa.
        Se caracteriza por:
        Las soluciones de BI podrían convertirse en una herramienta esencial para la toma de decisiones y el desarrollo de estrategias. La información resultante se puede utilizar en toda la empresa, desde el marketing y las ventas hasta la cadena de suministro y las finanzas, para tareas como: - Medir los resultados de las campañas de marketing. - Obtener visibilidad de la liquidez, los márgenes brutos y los gastos operativos. - Capturar información sobre empleados y clientes potenciales para optimizar los procesos de RR. HH. y la contratación. - Seguimiento de las tendencias de piezas y materiales y el rendimiento de los proveedores. - Previsión de ingresos y transacciones. - Optimización de los niveles de personal del almacén y el call center. - Obtención de vistas interempresariales. - Detección de nuevas oportunidades y patrones de ingresos.
  2. Sistema de Información Ejecutiva (EIS )
    1. Se define como
      1. Es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. Presenta la información a través de indicadores empresariales con cualidades específicas que dependen del comportamiento del análisis. La información de un EIS trabaja a través de matrices multidimensionales y formatos de datos no típicos como Data Mart.
        Sus objetivos son
        Mantener informados a los ejecutivos sobre su división, departamento, empresa y el entorno en que se encuentra. Simplificar y organizar el acceso de la información. Descubrir o identificar problemas que puedan surgir. Generar información acerca del desempeño de sus subordinados. Establecer medidas de eficiencia en los factores críticos.
        Se caracteriza por
        - Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa. - Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio. - Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. - Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre- máquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto. - Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma directa de las bases de datos de la organización. - El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada.
    2. Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
      1. Se define como
        Son sistemas informáticos interactivos que facilitan a los encargados tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados. Los DSS apoyan a la toma de decisiones en base a datos objetivos a nivel gerencial. Ayudan a profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizando los datos desde diferentes perspectivas, permitiendo realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.
        Algunos tipos son:
        * Sistemas de información gerencial (MIS): Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía. * Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining. * Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto
        Se caracteriza por
        * Informes dinámicos, flexibles e interactivos: de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales. * No requiere conocimientos técnicos: Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática. * Rapidez en el tiempo de respuesta: ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información (vease ánalisis OLTP-OLAP). * Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía: El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza
        Sus objetivos son
        - Ayuda a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semiestructurados - Apoya el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo - Mejora la eficacia del gerente en la toma de decisiones más que su eficiencia
  3. Sistemas Expertos (ES)
    1. Se define como
      1. Es un sistema que emplea conocimiento humano capturado en un ordenador para resolver problemas que normalmente resolverían humanos. Los sistemas bien diseñados imitan el proceso de razonamiento que los expertos utilizan para resolver problemas específicos. Estos sistemas pueden funcionar mejor que cualquier humano experto tomando decisiones individualmente en determinados dominios y pueden ser utilizados por humanos no expertos para mejorar sus habilidades en la resolución de problemas.
        Sus componentes son
        Algunas de sus aplicaciones son
        A lo largo de los años, el uso de los sistemas expertos se ha convertido en una necesidad de primer orden, adaptándose a multitud de sectores y ramas dispares. Estas son sus aplicaciones más destacadas: - Análisis de préstamos. - Optimización de almacenes logísticos. - Toma de decisiones financieras. - Planificación y programación. - Gestión de datos. - Instalaciones sanitarias. - Evaluación del desempeño de empleados. - Monitorización y control de procesos.
        tipología
        En la actualidad, existen tres tipos de sistemas expertos: - Basados en reglas previamente establecidas o RBR (Rule Based Reasoning), en los que se aplican leyes heurísticas apoyadas en la lógica difusa. - Basados en casos o CBR (Case Based Reasoning) en los que se aplica el razonamiento basado en la experiencia, es decir, la solución a un problema se adapta a uno nuevo. - Basados en redes bayesianas en los que se aplican las redes bayesianas, basadas en estadística y el teorema de Bayes.
        Esencialmente, los sistemas expertos cuentan con cinco componentes: - Base de conocimiento: en este componente se representan los hechos y reglas. Aquí se almacena el conocimiento en un dominio particular, así como en las reglas para resolver un problema, procedimientos y datos intrínsecos relevantes para el dominio. - Motor de inferencia: es el cerebro del sistema experto. Su función es obtener el conocimiento relevante de la base de conocimientos, interpretarlo y encontrar una solución relevante para el problema del usuario. Contiene las reglas de su base de conocimiento y las aplica a los hechos conocidos para inferir nuevos hechos. - Módulo de adquisición de conocimiento y aprendizaje: es la parte de estos sistemas que permite que el sistema experto adquiera cada vez más conocimiento de diversas fuentes y lo almacene en la base de conocimiento. - Interfaz de usuario: es la parte más crucial del sistema experto. Este módulo hace posible que un usuario no experto interactúe con
  4. trabajo cooperativo asistido por computadora (CSCW )
    1. Se define como
      1. Término utilizado para describir cualquier tecnología que combina recursos de hardware y software para permitir a grupos de personas colaborar y compartir tecnología. el trabajo cooperativo asistido por computadora en realidad busca describir el impacto sociológico y psicológico de compartir las responsabilidades laborales electrónicamente, además de la interacción humano-computadora que debe tener lugar en dicho entorno.
        Dimensiones principales
        - Equipo - Espacio - Estilo de interacción - Tamaño del grupo - Infraestructura - Contexto - Privacidad - Movilidad del colaborador - Extensibilidad - Selección de participantes
        Sus caracteristicas son
        En los últimos diez años el CSCW ha cambiado en todas las formas posibles, cuando enTexas se celebró el primer workshop en 1986, desde entonces se ha cambiado convirtiéndose en una disciplina más madura que ha hecho importantes aportes en áreas como Internet, workflow, mundos virtuales.Estas características son: - Comunicaciones entre miembros del grupo. - Compartición de información. - Coordinación y control de objetos compartidos. - Compartición de un espacio de trabajo, de Organización y entendimiento común del proceso de trabajo - Soporte a la decisión.
  5. Sistema de procesamiento analítico (OLAP)
    1. Se define como
      1. Es una tecnología que se usa para organizar bases de datos empresariales grandes y admitir inteligencia empresarial. Las bases de datos OLAP se dividen en uno o varios cubos y cada cubo está organizado y diseñado por un administrador de cubos para que se ajuste a la forma en que se recuperan y analizan los datos para que sea más fácil crear y usar los informes de tabla dinámica y los informes de Gráfico dinámico que necesite.
        Sus características son
        - Que su acceso sea para solo lectura, a través de consultas, que por lo general presentan pocas inserciones de nuevos datos, actualizaciones de los mismos o eliminaciones. - Estos datos se deben estructurar de acuerdo a las áreas de negocios de la empresa y en formatos que se puedan integran con uniformidad en toda la empresa. - El historial de los datos almacenados debe permanecer en uso por largo plazo, en un tiempo que puede ir de dos a cinco años. - Estas bases deben tener fuentes de alimentación que vengan de los mismos sistemas operativos que existen en la empresa, y se buscan a través de métodos de extracción, transformación y de carga (ETL).
        tipología
        Los sistemas OLAP (procesamiento analítico en línea) generalmente se dividen en uno de cuatro tipos: - OLAP multidimensional (MOLAP) es OLAP que indexa directamente en una base de datos multidimensional. - OLAP relacional (ROLAP) es OLAP que realiza un análisis multidimensional dinámico de datos almacenados en una base de datos relacional. - OLAP híbrido (HOLAP) es una combinación de ROLAP y MOLAP. HOLAP fue desarrollado para combinar la mayor capacidad de datos de ROLAP con la capacidad de procesamiento superior de MOLAP. - DOLAP es orientado a equipos de escritorio (Desktop OLAP). Trae toda la información que necesita analizar desde la base de datos relacional y la guarda en el escritorio. Desde ese momento, todas las consultas y análisis son hechas contra los datos guardados en el escritorio.
  6. Minería de datos
    1. Se define como
      1. Es el proceso de hallar anomalías, patrones y correlaciones en grandes conjuntos de datos para predecir resultados. Empleando una amplia variedad de técnicas, pudiendo utilizar esta información para incrementar ingresos, recortar costos, mejorar relaciones con clientes, reducir riesgos y más.
        Tiene los siguientes modelos
        - Modelado descriptivo: Descubre similitudes o agrupaciones compartidas en datos históricos para determinar razones detrás del éxito o el fracaso, como la clasificación de clientes por preferencias de productos o sentimiento. - Modelado predictivo: Este modelo llega más a fondo para clasificar eventos en el futuro o calcular resultados desconocidos, también ayuda a descubrir insights de cosas como la rotación de clientes, respuesta a campañas o coberturas. - Modelado prescriptivo: Con el incremento de los datos no estructurados de la Web, campos de comentarios, libros, correo electrónico, PDFs, audio y otras fuentes de texto, la adopción de la minería de texto como disciplina relacionada con la minería de datos también ha crecido de manera considerable. Necesita la posibilidad de analizar, filtrar y transformar con éxito datos no estructurados para incluirlos en modelos predictivos para mejorar la precisión de las predicciones.
        Permite realizar:
        - Filtrar todo el ruido caótico y repetitivo en sus datos. - Entender qué es relevante y luego hacer un buen uso de esa información para evaluar resultados probables. - Acelerar el ritmo de la toma de decisiones informadas.
        Se caracteriza por:
        Ayuda a la toma de decisiones: una cantidad enorme de datos no sirve de mucho si no se analizan y extraen conclusiones. Este “trabajo de minería” hace referencia precisamente a bucear dentro de esos datos para quedarse con los relevantes, los que pueden aportar información que lleve a conclusiones y a “decisiones informadas”. Tendencias: uno de los retos de la minería de datos es conseguir hallar tendencias entre grandes volúmenes. Son patrones o reglas que se repiten y que pueden llegar a explicar o detectar ciertos comportamientos. Por ejemplo, en el ámbito del marketing es posible agrupar personas con intereses y metas comunes y establecer un patrón sobre sus compras. Previsión: como hemos visto en la definición de Minería de Datos, este trabajo ayuda a predecir y, por lo tanto, puede ser un complemento para que las empresas se anticipen a posibles escenarios. Por ejemplo, gestionando el riesgo o cubriendo una probable demanda de recursos. Descubrir conocimiento: la mine

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