La percepción se define como el
proceso mediante el cual un
individuo selecciona, organiza e
interpreta los estímulos para
formarse una imagen signifi
cativa y coherente del mundo
La sensación es la respuesta inmediata
y directa de los órganos sensoriales
ante un estímulo.
Un estímulo es cualquier
unidad de insumo para
cualquiera de los sentidos.
Los receptores sensoriales son
los órganos humanos (ojos,
oídos, nariz, boca y piel) que
reciben insumos sensoriales.
UMBRAL
ABSOLUTO
El nivel más bajo en que un individuo puede
experimentar una sensación se denomina
umbral absoluto.
La adaptación sensorial es un
problema que inquieta a
muchos publicistas, y es el
motivo por el cual regularmente
buscan modificar sus campañas
publicitarias
UMBRAL DIFERENCIAL
La mínima diferencia que es posible detectar
entre dos estímulos similares se denomina
umbral diferencial o diferencia apenas perceptible
(dap).
La ley de Weber, como ha llegado a conocerse, establece que
cuanto más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad
adicional necesaria para que un segundo estímulo se perciba
como algo diferente.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL: Los estímulos que son
demasiado débiles o muy breves para ser vistos o
escuchados conscientemente pueden, no obstante, ser
lo sufi cientemente fuertes para ser percibidos por una
o varias células receptoras.
NATURALEZA DE ESTÍMULOS
Entre los estímulos de marketing hay un enorme
número de variables que infl uyen en la percepción
del consumidor, como la naturaleza y los atributos
físicos del producto, el diseño del envase, el nombre
de marca, los anuncios y comerciales
EXPECTATIVAS
Los individuos suelen ver lo que esperaban ver, y aquello que
esperan ver se basa generalmente en la familiaridad, la
experiencia anterior o el conjunto de sus condicionamientos
previos (expectativas).
MOTIVACIONES
Las personas tienden a percibir las
cuestiones que necesitan o desean; cuanto
más intensa sea la necesidad, mayor será la
tendencia a ignorar cualquier otro estímulo
del ambiente que no se relacione con ella.
ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
Los individuos no perciben los
numerosos estímulos que eligen de su
entorno como sensaciones separadas y
discontinuas; más bien, suelen
organizarlos en grupos y los perciben
como un todo unifi cado
AGRUPAMIENTO: Los individuos suelen agrupar
los estímulos de manera que éstos formen una
imagen o una impresión unificada.
CIERRE: Los individuos tienen la necesidad de cierres.
INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL
La interpretación de los estímulos
también es única e individual, porque
se basa en aquello que los individuos
esperan ver en el número de
explicaciones razonables que logren
visualizar y en sus motivaciones e
intereses en el momento de la
percepción
Los individuos suelen tener en su
mente “imágenes” que corresponden
al signifi cado de diversos tipos de
estímulos, las cuales se denominan
estereotipos.
EFECTO DE HALO: se ha recurrido al efecto de halo para
describir situaciones donde la evaluación de un solo
objeto o una sola persona con multitud de dimensiones
está basada en la evaluación de una sola de tales
dimensiones
PRECIO PERCIBIDO: El precio
percibido debería refl ejar el
valor que el cliente recibe
por la compra.
PRECIO DE REFERENCIA: Un precio de
referencia es cualquier precio que un
consumidor utiliza como base de
comparación al evaluar otro precio.
La escala servqual se diseñó para medir la
brecha entre las expectativas de los clientes
respecto de un servicio y sus percepciones acerca
del servicio real recibido, y se basan en las cinco
dimensiones siguientes: confiabilidad, capacidad
de respuesta, certidumbre, empatía y
tangibilidad. Tales dimensiones se dividen en dos
grupos:
la dimensión resultado
(enfocada en la entrega
confiable del servicio
fundamental)
la dimensión proceso (enfocada
en la forma en que se suministra
el servicio fundamental
La percepción del riesgo del consumidor varía,
según el individuo, el producto, la situación y la
cultura de que se trate.
Las personas que perciben riesgo alto a menudo se
clasifi can como individuos de categorías estrechas, ya
que limitan sus opciones
Los individuos que perciben riesgo bajo se
describen como personas de categorías amplias,
porque suelen tomar sus decisiones a partir de un
rango de alternativas mucho mayor.