¿QUE ES CRM?

¿QUE ES CRM?

Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientesactuales y potenciales de una empresa
¿QUE VALOR APORTA A LA ORGANIZACION?
1. Incrementa la retencion de clientes rentables
2. La lealtad de clinte representa mas negocio
INFORMACION
1. La informacion actualizada de las necesidades, expectativas y percepcionesde los clientes ofrece como un valor en si mismo
  1. BENEFICIOS
    1. BENEFICIOS EN MARKETION
      1. Desarrolla una reglas de comportamiento de las clientes, que mejoran el servicio que se les ofrece
      2. Ayuda a la personalizacion
      3. Reduce los costes de marketing,
      4. Aumenta las eficiencias de las campañas
    2. BENEFICIOS EN VENTAS
      1. Aumenta los ingresos con informacion de ventas y cliente real
      2. Mejora las eficiencias de las ventas e incrementa las ventas
      3. Aumenta la potencial comercial
    3. BENEFICIOS EN SERVICIO AL CLIENTE
      1. Aumenta la satisfaccion del cliente
      2. Aumenta la eficicacia de la prestacion del servicio al cliente
      3. Maximiza las margenes
COHERENCIA E INTEGRACION
1. La coherencia que proporciona el poner al cliente como el norte
  1. Flexibilidad organizativa
  2. La toma de decisiones
  3. La creacion de equipo
  4. Definicion de objetivos
  5. Alineamiento del equipo directivo
2. CANALES DE INTERACCION
  1. La fuerza de ventas
  2. El canal de distribucion
  3. Internet
  4. El Customer Contact Center

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	Created by Laura Reyes4537 about 9 years ago