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Description
Mind Map by Susana Ibarra, updated more than 1 year ago
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Created by Susana Ibarra
about 9 years ago
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El conflicto
- Situación que implica a dos o más personas, en un
campo de actuación común, cuyos objetivos pueden ser los
mismos o no, y sus modos de alcanzar esos objetivos
responden a valores o lógicas diferentes o contrapuestas.
- Etapas del Conflicto:
- Etapa 1: Conflicto latente (Conflicto
potencial por cambios en la estrategia o
estructura) Es la presencia de condiciones
problemáticas que favorecen la presencia
de conflictos; pueden ser una mala
comunicación o ineficaz
- Etapa 2: Conflicto Percibido
(Toma de Conciencia) Aquí se
siente una situación de
conflicto. Se siente un conflicto
cuando las personas involucran
emociones creando ansiedad,
tensión, frustración u hostilidad.
- Etapa 3: Conflicto Sentido (Personalización del
conflicto) Una o ambas partes toman la decisión de
actuar de una manera determinada.
- Etapa 4: Conflicto Manifiesto (Pugna entre
grupos e individuos) El conflicto se hace visible
a través del comportamiento de las partes en
oposición, este comportamiento suele incluir
declaraciones, acciones y reacciones de las
partes en conflicto.
- Etapa 5: Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía intervención para la
creación de actitudes cooperativas y no cooperativas). En esta etapa se dan las
consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto.
- Tipos de Conflicto
- Conflicto funcional: Es una confrontación
entre grupos que resulta positiva para el
rendimiento de la organización.
- Conflicto disfuncional: Cualquier confrontación que
perjudica a la organización o impide que esta
alcance sus objetivos.
- Factores que contribuyen en la
aparición de conflictos
- Interdependencia Laboral: Esta se
produce cuando dos o más grupos de
una organización dependen unos de
otros para realizar su trabajo.
- Interdependencia combinada:
no requiere interacción
alguna entre grupos, ya que
cada uno actúa
independientemente.
- Interdependencia secuencial: exige que un
grupo finalice su trabajo para que otro
pueda hacer lo mismo.
- Interdependencia reciproca: requiere que
el producto final de cada grupo sirva de
insumo para otros grupos de la misma
organización.
- Diferentes objetivos: Los conflictos se
pueden producir por las diferencias de
objetivos entre los departamentos de
una organización.
- Tipos de estilo para resolver conflictos.
- Evasión: Retirarse o evitar el conflicto.
- Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al
poner las necesidades de otros sobre los propios.
- Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades.
- Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor.
- Colaboración: Todos buscan satisfacer sus
necesidades, se basa en una discusión abierta y
sincera entre las partes.
- Solución de Conflictos
- La Negociación: Es la ideal.
- La Mediación.
- El Arbitraje.
- El Arbitraje.
- La Mediación.
- La Negociación: Es la ideal.
- Solución de Conflictos
- Colaboración: Todos buscan satisfacer sus
necesidades, se basa en una discusión abierta y
sincera entre las partes.
- Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor.
- Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades.
- Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al
poner las necesidades de otros sobre los propios.
- Evasión: Retirarse o evitar el conflicto.
- Tipos de estilo para resolver conflictos.
- Diferentes objetivos: Los conflictos se
pueden producir por las diferencias de
objetivos entre los departamentos de
una organización.
- Interdependencia reciproca: requiere que
el producto final de cada grupo sirva de
insumo para otros grupos de la misma
organización.
- Interdependencia secuencial: exige que un
grupo finalice su trabajo para que otro
pueda hacer lo mismo.
- Interdependencia combinada:
no requiere interacción
alguna entre grupos, ya que
cada uno actúa
independientemente.
- Interdependencia Laboral: Esta se
produce cuando dos o más grupos de
una organización dependen unos de
otros para realizar su trabajo.
- Factores que contribuyen en la
aparición de conflictos
- Conflicto disfuncional: Cualquier confrontación que
perjudica a la organización o impide que esta
alcance sus objetivos.
- Conflicto funcional: Es una confrontación
entre grupos que resulta positiva para el
rendimiento de la organización.
- Tipos de Conflicto
- Etapa 5: Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía intervención para la
creación de actitudes cooperativas y no cooperativas). En esta etapa se dan las
consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto.
- Etapa 4: Conflicto Manifiesto (Pugna entre
grupos e individuos) El conflicto se hace visible
a través del comportamiento de las partes en
oposición, este comportamiento suele incluir
declaraciones, acciones y reacciones de las
partes en conflicto.
- Etapa 3: Conflicto Sentido (Personalización del
conflicto) Una o ambas partes toman la decisión de
actuar de una manera determinada.
- Etapa 2: Conflicto Percibido
(Toma de Conciencia) Aquí se
siente una situación de
conflicto. Se siente un conflicto
cuando las personas involucran
emociones creando ansiedad,
tensión, frustración u hostilidad.
- Etapa 1: Conflicto latente (Conflicto
potencial por cambios en la estrategia o
estructura) Es la presencia de condiciones
problemáticas que favorecen la presencia
de conflictos; pueden ser una mala
comunicación o ineficaz
- Etapas del Conflicto:
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