Uso de la tecnología de información
para la coordinación y el control
Evolución de la
tecnología de
información
Primero
existieron los
sistemas de
procesamiento
de transacciones
(TPS) para
automatizar las
operaciones
cotidianas de la
organización que
mejoraban el
servicio al cliente.
Inteligencia de negocios:
análisis de la alta tecnología
de datos para tomar mejores
decisiones estratégicas.
Más adelante los
almacenamientos
de datos que son
enormes bases de
datos para la
empresa y
usuarios.
Información para
la toma de
decisiones y control
Sistemas organizacionales
de toma de decisiones
Sistema de apoyo a las
decisiones (DSS): beneficios
específicos a los gerentes de
todos los niveles)
Sistema de información
gerencial (MIS): sistema basado en la
computadora con información y
apoyo para la toma de decisiones.
Sistema de información ejecutiva
(EIS): facilita toma de decisiones a
los niveles más altos.
Sistema de reporte de la información:
reportes para los gerentes de nivel
medio de datos y apoyo para la toma
de decisiones cotidiana.
Modelo de control de
la retroalimentación
Establecimiento de métricas y estándares del desempeño.
Establecimiento de metas estratégicas.
Comparación de las métricas del desempeño real con los estándares.
Corrección o cambio de las actividades según sea necesario.
Sistemas de control
administrativo
Sistemas de recompensa: tablero ejecutivo (software que presenta información de negocios clave).
Reportes estadísticos: desempeño no financiero (satisfacción al
cliente, desempeño de empleados, índice de rotación al personal).
Presupuesto y reportes financieros .
Rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan la información
para mantener o alterar los patrones de actividad organizacional.
Sistemas de control de calidad: Participación, Benchmarking (medir en
comparación de los competidores), Six Sigma (estándar de calidad).
Nivel y enfoque de los
sistemas de control
Nivel
organizacional:
balance scorecard
Sistema de control administrativo muy completo que
equilibra las medidas financiaeras con las medidas operativas.
4 perspectivas: desempeño financiero, servicio al cliente, procesos de negocio
internos y capacidad de la organización para aprendizaje y crecimiento.
La técnica
de control
causa-efecto
es el mapa
estratégico.
Nivel departamental: control
del comportamiento frente a
control del resultado
Control de
resultados:
monitorear y
recompensar
los
resultados.
Control del
comportamiento:
observación del gerente
de los empleados de
cómo desempeñan sus
puestos.
Adición de valor estratégico:
fortalecimiento de la coordinación interna
Administración
del conocimiento
Nueva forma de pensar
acerca de organizar y
compartir recursos
intelectuales y creativos
de una organización.
Capital intelectual:
suma de conocimientos,
experiencia,
entendimiento,
relaciones, procesos,
innovaciones y
descubrimientos.
Conocimiento explícito:
sistemático formal que se
puede codificar, escribir y
pasar a otros en forma de
documentos o instrucciones.
Conocimiento tácito: experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio.
Intranets
Sistema de
información
privado a
nivel de
toda la
empresa.
Pueden
mejorar la
comunicación
interna.
Herramientas
Web 2.0
Blog, wiki
y redes
sociales
Planeación de recursos
empresariales
Vincula las áreas formando una red: finanzas y contabilidad, ventas,
compras, RRHH, inventario y manufactura, distribución y distribución.
Adición de valor
estratégico: fortalecimiento
de la coordinación externa
La empresa
integrada
Organización que utiliza TI avanzada para permitir coordinación empresarial.
Utiliza el sistema de administración de la cadena de suministro.
Enlaces de la información y relaciones horizontales.
Relaciones
con el cliente
Permiten que los empleados puedan ver registros de ventas y
servicios pasados, pedidos pendientes o problemas no resueltos.
Diseño organizacional
de E-Business
División interna
Unidad separada dentro de la empresa.
Spin-off
Creación de empresa separada.
Sociedad
estratégica
E-Business: cualquier negocio que tiene lugar en procesos electrónicos.
Impacto de la tecnología de la
información en el diseño organizacional
1. Computación en perspectiva. 4.1 Hardware Móvil. Dispositivos de poder de procesamiento suficiente y eficiente (bajo consumo de energía) ergonómicos y durables