UNIDAD 6. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

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• que es el comportamiento organizacional

1. ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
   1. PREPARACIÓN Y PLANEACIÓN
      1. Antes de comenzar a negociar hay que hacernos ciertas cuestiones
   2. PLANEACIÓN DE REGLAS GENERALES
      1. Definición de reglas y procedimientos de operación
   3. TOMA DE ACUERDOS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
      1. El proceso de la negociación es la toma y daca
   4. ACLARACIÓN Y JUSTIFICACIÓN
      1. Oportunidad para educar e informar a cada parte sobre los asuntos
2. DIFERNCIAS DE LA EFICACIA DE LA NEGOCIACIÓN
   1. Caracteristicas de personalidades en la negociación
      1. No tienen efecto directo significativo en el proceso de llegar a acuerdos
   2. ESTADOS DE ANIMO Y EMOCIONES EN LA NEGOCIACIÓN
      1. Parecen llegar a acuerdos mas integradores
   3. DIFERENCIA DE GENERO EN LAS NEGOCIACIÓNES
      1. Los hombres negocian mejores resultados que las mujeres aunque la diferencia sea significativamente pequeña
3. PROCESO QUE COMIENZA CUANDO UNA DE LAS PARTES A SUFRIDO UN EFECTO NEGATIVO
   1. Transiciones de concepto de conflicto
      1. 1.- El punto de vista tradicional del conflicto
      2. 2.- Punto de vista de las relaciones humanas del conflicto
      3. 3.- El punto de vista intenraccionista del conflicto
4. ETAPAS DE CONFLICTO
   1. 1.- COGNICIÓN Y PERSONLIZACION
      1. Parte del proceso en el que deciden de que trata el conflicto
   2. 2.- INTENCIONES
      1. Intervienen en las percepciones y emociones de la gente
   3. 3.- COMPORTAMIENTO
      1. Tiene una calidad de estimulo que esta separada de las intenciones
   4. 4.- RESUNTADOS
      1. Funcionales y disfuncionales
5. NEGOCIACIÓN
   1. Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes y servicios
6. ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS
   1. Estrategia de negociación que siguen, es llamada acuerdo distrubuido
      1. Opera en condiciones de suma cero.
   2. ACUERDOS INTEGRADORES
      1. La representante de ventas de un fabricante