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Description
Mind Map by Paola Andrea, updated more than 1 year ago
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Created by Paola Andrea
almost 3 years ago
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OPERACIONES EN EMPRESAS DE
SERVICIO.
- OBJETIVOS
- Ser competitivo
- Ser rentable
- Ser competitivo
- CARACTERISTICAS
- 1. Los Servicios son productos intangibles.
- 2. La calidad de los servicios depende de
las expectativas de los clientes.
- 4. Las Operaciones de los servicios siempre
deben hacerse “Justo a Tiempo”.
- 5. La calidad final de los servicios se
comprueba durante el proceso.
- 3. Singularidad de los servicios.
- 6. Los servicios requieren el contacto
directo con el cliente.
- 7. El resultado de un servicio es variable.
- 8. Las funciones de gestión en los servicios
están solapadas.
- 1. Los Servicios son productos intangibles.
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