TecnologÍas de Interacción JTO

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• Enterprise Resource Planniing es un tipo dre software que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovicionamiento, la gestion de proyectos, la gestion de riesgos, el cimplimiento y las operaciones de la cadena de suministro; una solucion de ERP completa tambien, incluye herramientas de gestión de emprendimiento empresarial, que ayudan a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una organizacón. En español se traduce como Planificador de Recursos Empresariales

1. Inventario

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   • Ayuda  a la empresa a realizar un seguimiento de las existencias, informes de unidades y localizar los artículos dentro del almacén 
2. Producción

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   • Control de producción. uso de materia prima, sincronización de procesos y evaluación de calidad. También ajusta automaticamente de los procesos basandose en el análisis de costes y previsiones 
3. Cadena de suministro

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   • Gestiona el flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa. Involucra a fabricantes, distribuidores, minoristas. Implica la gestión de demandan y oferta , la devolución de venta y el proceso de sustitución, el envío y el seguimiento del transporte
4. Financiero y contable

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   • Puede facilitar la gestión de nomina, presupuestos, facturación y banca. El software puede realizar análisis de costes para gestionar y mejore el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes
5. Ventas

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   • Incluye informes y análisis y aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes. Colabora con el modulo de ventas en la captación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades.
6. Destión de relacion con clinetes

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   • Este modulo incrementa las ventas como sonsecuencia en la mejora del servivio y relación con el cliente. Todos los datos que se generan en la sinterracciones entre cliente y empresa se registran en el modulo. Ayuda a agestionar y realizar un seguimiento detallado de la inforamción del cliente. Se registra el historial de contacto, llamadas, reuniones, detalles de compra realizadas por el cliente.Se integran 
7. Recursos Humanos

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   • Cada empleado puede entrar en el sistema e indicar el tiempo trabajado. Ademas gestiona peticiones de permisos y fechas de vacaciones. Automatiza los procesos que intervienen en la elaboración de nómina, eliminando la necesidad de personas dedicadas exclusivamente a esta función 
8. Compras

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   • Incluye el listado de proveedores, vinculación de proveedores y artículos, solicitud de presupuetsos a proveedores, recepcion y analisis de presupuestos, preparacion de ordenes de compra, seguimiento de los artículos adquiridos 

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• Flexibilidad y adadtabilidad Mejora la toma de deciciones Mantiene la seguridad de datos Elimina la duplicidad  Integración de clientes y proveedores Automatización de actividades Mejora la calidad de los análisis  La plataforma se ajusta a la empresa  Reducción de costos 

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• 1. Automatización dek software ERP 2. Capacidad de integrarse a plataformasde pago como Stripe o Pay y SMS como Shopify, Prestashop o Wocommerce. 3. 

1. Microsoft
2. Infor
3. QAD
4. FS
5. Oracle
6. SAP
7. Epicor ó CDC

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• Para las grandes empresas oscila entre $1,000,000.00 y $10,000,000.00  Para el resto de las empresas deben elegir una implementación en la nube

1. Planificar

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   • Definir las actividades del proyecto con fechas de inicio y fin
2. Consultaria y empr

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   • Los consultores de negocio realizan un análisis de las funciones que necesita la empresa. El servicio se realiza antes, durante y despues de la implementación del ERP
3. Configuración y parametrización

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   • La instalación del software y hardware en base a las necesidades de la empresa. Realización de pruebas de la configuración.
4. Migración de ddatos

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   • La calidad de los datos a migrar exige un eSfuerzo para poder identificar correctamente el origen de cada dato, depurarloS e insertarlos en la nueva base de datos del ERP
5. Formación del personal

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   • Toda persona que vaya a hacer uso del ERP debe recibir una formación especifica (capacitación).
6. Ejecución
7. Control y seguimiento del proyecto

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   • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento de planificación, retraso, análisis, pendientes y mitigación de riesgo.

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• Es un dispositivo electrónico que proceso pagos con tarjetas de crédito, débito, vales de despensa, carteras electrónicas utilizado en negocios fisicos y ubicaciones que no siempre son fijas. Este dispositivo se compone de software y hardware, lo que permite el procesamiento de una transacción como pagos-

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• 1. Funcionamiento online: los equipos locales estan instalados en el propio ordenador del establecimiento. La velocidad depende de la máquina y la capacidad 2. Perféricos adaptados: añade complementos al TPV para facilitar y mejorar las operaciones de venta. 3. Tickets personalizados: gestiona bel diseño de ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o mediante una impresora A4
• 4. Permiso de usuario: se puede definir que acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informes, modificación de tarifas o de precios. 5. Ágil, fácil e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención más rápida.

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• 1. Compatible con todos los dispositivos Aumenta la confianza y seguridad de los consumidores Permite utilizar múltiples tarjetas de crédito, débito o virtuales Facilita la gestión de pagos Mayor velocidad en el proceso de ventas Mayor flexibilidad Mejora la imagen del negocio Tratamiento óptimo de los datos 

1. Clip
2. iZettle
3. Point (mercado de pago)
4. SR.pago
5. Billpocket
6. Netpay
7. Kiwi

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• Los rangos de precios van desde $299.00 hasta $3,999.00 Netpay MINI -$299.00 Clip plus - $749.00 iZettle negro- $1,499.00

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• 1. Añadir a una sucursal bancaria  2. Tener un negocio formalmente constituido y con ventaal público 3. Tener una línea telefonica (convencional o movil9 4. Contar con una cuenta

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• Plataforma para la administración de paquetes, basada en la web, que les permite gestionar su proceso operativo. ciclos de aprobación y activos digitales a empresa o bienes entidades económicas

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• Permite crear cualquier tipode portal o aplicación a partir de una única plataforma. Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets Permite integrar contenidos con flujos de transacción Permite integrar procesos de negocio BPEL Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlets, SIP, seguridad y servicio web Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares

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• Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario Imtegración de chatboots y chats en línes Integracción de una aplicación de blog Proporcionar un mecanismo de comunicación grupal y foros de discución  Integración con correo electrónico y redes sociales Vinculación con base de datos y documentos  Enlaces a otros módulos de la empresa Buscadores Etiquetas: ofrecen la capacidad de asignar una o más palabras claves personalmente relevantes a una página o documento terminado

1. Intellect
2. Kintone
3. Knack
4. PlanvieW clarizen
5. Quickbase
6. Winden Collective
7. BLOCWORX
8. AuraQuantic
9. Quixy
10. Zoho Creator
11. Trello
12. CloudBlue PsA
13. Swiftcase

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• Es una solución que asiste a los agentes del contact center que se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de en una misma ubicación física, en las interacciones de servicio al cliente. Un call center virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado según las reglas lógicas de la empresa.

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• Establece relaciones de mutuo beneficio para el usuario y la empresa Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hacia los clientes Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad  Son un sistema integrado de telefonía  Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios

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• a) Administración centralizada b) Menor esfuerzo operacional c) Menor costo en atención al cliente d) Servicio automático de audio-respuesta e) Permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la compañía 

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• Los precios varían: 1. Airtall $50.00 por usuario 2.Airtall essential $30.00 por usuario  3. Kronos $599.00 paquete con 30 funcionalidades incluidas 

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• 1. Dar de alta y configuración de la centrality virtual, a través de ella podemos contar con diferentes servicios como meú de voz para distribuir las llamadas automaticamente; transferencia recogida y desvío de las mismas, grabación de conversaciones. estadísticas, contestador automático. 2. Elegir entre la opción de pago o gratuita, después de esto dar de alta y añadir los números virtuales, desde los que recibiremos y haremos las llamdas. 3. Conectar la centrality virtual y el CRM de la empresa, desde Zadarma se ofrece la posibilidad a través de su API gratuita, de conectarlo a las funciones más utilizadas en el mercado

1. Integra
2. Capterra
3. Aseertive
4. Genesys IVR
5. Kronos
6. Aircall