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El cliente, la empresa y sus sistemas.

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CRM
Pamela Rodriguez Cota
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Pamela Rodriguez Cota
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El cliente, la empresa y sus sistemas.
  1. La empresa le entrega un valor al cliente
    1. El cliente regresa un valor a la empresa
      1. Capital monetario
        1. Clientes Rentables
          1. Núcleo del negocio
            1. Objetivo de la empresa:
              1. Satisfacción
                1. Retención
              2. Clientes No Rentables
                1. No generen un beneficio suficiente para la inversión.
                2. Clientes Estrategicos
                  1. Alto valor de crecimiento
                    1. Venta cruzada
                      1. Invierten para desarrollarse
                        1. Valor estratégico es mayor a su valor real
                    2. CRM
                      1. Ojetivo
                        1. Mantener interacciones consistentes y convenientes con los clientes
                          1. en cualquier momento
                        2. Estrategias
                          1. 1.
                            1. 1. Adquisión de nuevos clientes
                              1. Cuando se realiza una compra en el negocio
                            2. 2
                              1. Incremento de la utilidad por los clientes existentes:
                                1. Fortalecimiento de relaciones con el cliente
                                  1. Cross-Selling
                                    1. Up-Selling
                                2. 3
                                  1. Retención vitalicia de los clientes que producen utilidad:
                                    1. Adaptabilidad del servicio ofreciendo los productos que desea
                                3. MKT de relaciones
                                  1. Atraer al cliente
                                    1. Se centra en la retención del cliente
                                      1. Compromiso con los clientes
                                        1. Ofrecer calidad
                                          1. Relaciones a largo plazo con el cliente
                                          2. Tecnología en los sistemas de planeación y control
                                            1. Control
                                              1. Producto
                                                1. Precio
                                                  1. Plaza
                                                    1. Promoción
                                                    2. Planeación
                                                      1. Ventas
                                                        1. Inventario
                                                          1. Ganancias y perdidas
                                                            1. Deudas
                                                              1. Pagos
                                                          Show full summary Hide full summary

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