Diferentes Técnicas Inteligentes para la Gestión del Conocimiento

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Yamith Duarte
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Diferentes Técnicas Inteligentes para la Gestión del Conocimiento
  1. La gestión del conocimiento es un concepto importante y crucial para construir verdaderamente una ventaja competitiva, ya que este involucra talento estratégico, para lograr los objetivos comerciales, la gestión estratégica hace referencia a la infraestructura de las personas, los procesos y la información, para que este conocimiento compartido respalde decisiones sólidas y efectivas.
    1. sus beneficios
      1. - Combinar habilidades de aprender a aprender - Comunicación y colaboración - Pensamiento creativo y solución de problemas - Cultura tecnológica - Cultura global de negocios - Desarrollo de liderazgo - Autogestión de la carrera profesional
      2. Las Diferentes Técnicas Inteligentes son:
        1. Minería de Datos (MD)
          1. se define como
            1. Es el conjunto de técnicas que permiten acceder a los datos contenidos en la base de datos de la empresa e identificar patrones de comportamiento y tendencias.
              1. Que analiza
                1. - Filtrar todo el ruido caótico y repetitivo en sus datos. - Entender qué es relevante y luego hacer un buen uso de esa información para evaluar resultados probables. - Acelerar el ritmo de la toma de decisiones informadas.
                2. Los modelo que encontramos son
                  1. Modelado descriptivo: explore similitudes o combinaciones comunes en datos históricos para identificar las razones del éxito o el fracaso, como calificar a los clientes por preferencia o sentimiento por un producto.
                    1. Modelado predictivo: este modelo va tan lejos como para categorizar eventos futuros o calcular resultados desconocidos, y ayuda a revelar información sobre cosas como las actitudes de los clientes, los comentarios de los clientes y más. Campaña o alcance.
                      1. Modelado descriptivo: con la proliferación de datos no estructurados de la web, campos de comentarios, libros, correos electrónicos, archivos PDF, audio y otras fuentes de texto, el uso de la minería de datos de texto como disciplina relacionada con la minería de datos ha aumentado significativamente. Debe poder analizar, filtrar y transformar con éxito datos no estructurados en modelos predictivos para mejorar la precisión de los pronósticos.
                  2. se caracteriza por:
                    1. Ayuda en la toma de decisiones: una gran cantidad de datos de poco servirá si no se analizan y extraen de los resultados. Esta "minería" es específicamente esta búsqueda de estos datos para contener datos relevantes que puedan proporcionar información que conduzca a "decisiones informadas" y sus conclusiones.
                      1. Tendencias: uno de los desafíos de la minería de datos es encontrar tendencias entre grandes volúmenes. Estos son patrones o reglas recurrentes que pueden explicar o detectar ciertos comportamientos. En marketing, por ejemplo, es posible agrupar a personas con intereses y objetivos comunes y crear un patrón en torno a sus compras.
                        1. Pronóstico: Como hemos visto en la definición de minería de datos, este trabajo nos permite predecir y así puede ser complementario a las empresas para pronosticar escenarios potenciales. Por ejemplo, gestión de riesgos o cobertura de necesidades de recursos.
                          1. Descubrimiento de conocimiento: la minería de datos busca descubrir el conocimiento en las bases de datos. Entonces es importante que no tengas una base de datos enorme, pero sí es importante encontrar las claves de los modelos que nos permitan generar ese conocimiento.
                            1. Tecnología: el Data Mining no es una cuestión nueva, de hecho, este término se utiliza desde los años 90. Sus técnicas van mejorando conforme lo hace su tecnología y, actualmente, se sirve de disciplinas como la estadística (estudia la variabilidad), inteligencia artificial (inteligencia llevada a cabo por máquinas) y machine learning (aprendizaje automático de máquinas).
                              1. Diferentes sectores: este análisis predictivo se puede realizar en cualquier sector, incluso si el sector más común es el marketing, el comercio minorista o la banca. En marketing, por ejemplo, puedes hacer una segmentación más precisa y crear campañas más personalizadas. En el sector bancario, no solo se utiliza para estudiar tendencias a través de pagos con tarjeta de crédito, sino que también permite el análisis de transacciones para detectar fraudes.
              2. Inteligencias Empresarial (BI)
                1. se define como
                  1. Es un conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la recolección rápida y sencilla de datos de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e interpretación, de manera que los datos puedan ser utilizados para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento para los líderes empresariales.
                    1. sus ventajas son:
                      1. Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil puedes generar información de valor centralizada. - ​​​​​​Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Poder tomar decisiones en el momento indicado. Gracias al BI tener las respuestas en minutos de manera clara y concisa. - Control de las áreas funcionales de la empresa: La información de valor día a día, se puede aprovechar para conocer tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc. - Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en tiempo real se puede ofrecer a los clientes un servicio de mayor calidad desde el pedido hasta el servicio post-venta. - Presenta información por medio de tableros de indicadores para una comunicación más simple y directa de la situación de la empresa.
                      2. sus principales características que limitan estos sistemas son
                        1. Gran rapidez a la hora de extraer datos: el usuario tiene que ceñirse a los informes predeterminados, en el instante de la implantación , y que no siempre responden a las necesidades reales.
                          1. Falta de Integración de los datos: Barias empresas disponen de múltiples sistemas de información, incorporados en momentos distintos para resolver problemáticas. Sus bases de datos no suelen estar integradas, lo que implica la existencias de islas de información.
                            1. Ausencia de Información Histórica: los datos almacenados en los sistemas operacionales, están diseñados para llevar la empresa al día, pero no siempre permiten contractar la situación actual con una retrospectiva de datos.
                    2. Sistemas DSS y EIS
                      1. Son herramientas que enfatizan el análisis cuantitativo y el soporte al trabajo gerencial
                        1. Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
                          1. se define como:
                            1. Son sistemas informáticos interactivos que permiten a los administradores tomar decisiones fácilmente utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados. El DSS apoya la toma de decisiones con base en datos objetivos a nivel gerencial. Ayuda a profundizar en la información con un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes ángulos, habilitar la previsión de información para predecir lo que puede pasar en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.
                              1. sus objetivos son
                                1. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semiestructurados - Apoya el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo - Mejora la eficacia del gerente en la toma de decisiones más que su eficiencia
                                2. encontramos estos tipos de sistemas
                                  1. Sistemas de información gerencial (MIS): Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.
                                    1. Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining.
                                      1. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.
                            2. Sistema de Información Ejecutiva (EIS )
                              1. esta definida como:
                                1. Es una herramienta de software, basada en DSS, que permite a los gerentes acceder fácilmente a información interna y externa de su empresa que es relevante para sus factores clave de éxito. Y a su vez Presenta información a través de indicadores de negocio con atributos específicos que dependen del comportamiento del análisis. La información de EIS funciona a través de matrices multidimensionales y formatos de datos atípicos como Data Mart.
                                  1. sus objetivo son:
                                    1. - Mantener informados a los ejecutivos sobre su división, departamento, empresa y el entorno en que se encuentra. - Simplificar y organizar el acceso de la información. - Descubrir o identificar problemas que puedan surgir. - Generar información acerca del desempeño de sus subordinados. - Establecer medidas de eficiencia en los factores críticos
                                    2. se caracteriza por
                                      1. - Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa. - Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio. - Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. - Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre- máquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto. - Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma directa de las bases de datos de la organización. - El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada.
                            3. Trabajo Cooperativo Asistido por Computadora (CSCW )
                              1. Soportan la toma de decisiones y la creación y diseminación del conocimiento
                                1. como
                                  1. término utilizado para describir cualquier tecnología que combina recursos de hardware y software para permitir a grupos de personas colaborar y compartir tecnología. el trabajo cooperativo asistido por computadora en realidad busca describir el impacto sociológico y psicológico de compartir las responsabilidades laborales electrónicamente, además de la interacción humano-computadora que debe tener lugar en dicho entorno.
                                    1. sus principales dimensiones
                                      1. Equipo - Espacio - Estilo de interacción - Tamaño del grupo - Infraestructura - Contexto - Privacidad - Movilidad del colaborador - Extensibilidad - Selección de participantes
                                        1. se caracterizan por:
                                          1. En los últimos diez años el CSCW ha cambiado en todas las formas posibles, cuando enTexas se celebró el primer workshop en 1986, desde entonces se ha cambiado convirtiéndose en una disciplina más madura que ha hecho importantes aportes en áreas como Internet, workflow, mundos virtuales.Estas características son:
                                            1. Comunicaciones entre miembros del grupo. - Compartición de información. - Coordinación y control de objetos compartidos. - Compartición de un espacio de trabajo, de Organización y entendimiento común del proceso de trabajo - Soporte a la decisión.
                              2. Sistema de procesamiento analítico (OLAP)
                                1. se define como:
                                  1. herramientas orientadas a examinar de manera iniciativa, ágil y flexible grandes cantidades de datos de varias perspectivas (dimensiones), los sistemas de OLAP opera estructuras de datos multidimensionales, también denominadas cubos, hipercubos o cubos multidimensionales
                                    1. entre los beneficios
                                      1. 1- es fácilmente entendible por los usuarios no expertos. 2- proporciona el contexto para la selección de datos. 3- simplifica el proceso de definición de calculo complejo.
                                        1. se caracterizan por
                                            1. - Que su acceso sea para solo lectura, a través de consultas, que por lo general presentan pocas inserciones de nuevos datos, actualizaciones de los mismos o eliminaciones. - Estos datos se deben estructurar de acuerdo a las áreas de negocios de la empresa y en formatos que se puedan integran con uniformidad en toda la empresa. - El historial de los datos almacenados debe permanecer en uso por largo plazo, en un tiempo que puede ir de dos a cinco años. - Estas bases deben tener fuentes de alimentación que vengan de los mismos sistemas operativos que existen en la empresa, y se buscan a través de métodos de extracción, transformación y de carga (ETL).
                                        2. su tipología esta en los sistemas OLAP (procesamiento analítico en línea) generalmente se dividen en uno de cuatro tipos:
                                          1. - OLAP multidimensional (MOLAP) es OLAP que indexa directamente en una base de datos multidimensional. - OLAP relacional (ROLAP) es OLAP que realiza un análisis multidimensional dinámico de datos almacenados en una base de datos relacional. - OLAP híbrido (HOLAP) es una combinación de ROLAP y MOLAP. HOLAP fue desarrollado para combinar la mayor capacidad de datos de ROLAP con la capacidad de procesamiento superior de MOLAP. - OLAP es orientado a equipos de escritorio (Desktop OLAP). Trae toda la información que necesita analizar desde la base de datos relacional y la guarda en el escritorio. Desde ese momento, todas las consultas y análisis son hechas contra los datos guardados en el escritorio.
                                    2. Sistema s Expertos (ES)
                                      1. este
                                        1. esta diseñado para incorporar el conocimiento especializado y codificar de una organización a procesos repetitivos del negocio.
                                          1. Algunas de sus aplicaciones son
                                              1. A lo largo de los años, el uso de los sistemas expertos se ha convertido en una necesidad de primer orden, adaptándose a multitud de sectores y ramas dispares. Estas son sus aplicaciones más destacadas: - Análisis de préstamos. - Optimización de almacenes logísticos. - Toma de decisiones financieras. - Planificación y programación. - Gestión de datos. - Instalaciones sanitarias. - Evaluación del desempeño de empleados. - Monitorización y control de procesos.
                                                1. su tipología
                                                  1. En la actualidad, existen tres tipos de sistemas expertos: - Basados en reglas previamente establecidas o RBR (Rule Based Reasoning), en los que se aplican leyes heurísticas apoyadas en la lógica difusa. - Basados en casos o CBR (Case Based Reasoning) en los que se aplica el razonamiento basado en la experiencia, es decir, la solución a un problema se adapta a uno nuevo. - Basados en redes bayesianas en los que se aplican las redes bayesianas, basadas en estadística y el teorema de Bayes.
                                              2. Sus componentes son
                                                1. Esencialmente, los sistemas expertos cuentan con cinco componentes: - Base de conocimiento: en este componente se representan los hechos y reglas. Aquí se almacena el conocimiento en un dominio particular, así como en las reglas para resolver un problema, procedimientos y datos intrínsecos relevantes para el dominio. - Motor de inferencia: es el cerebro del sistema experto. Su función es obtener el conocimiento relevante de la base de conocimientos, interpretarlo y encontrar una solución relevante para el problema del usuario. Contiene las reglas de su base de conocimiento y las aplica a los hechos conocidos para inferir nuevos hechos. - Módulo de adquisición de conocimiento y aprendizaje: es la parte de estos sistemas que permite que el sistema experto adquiera cada vez más conocimiento de diversas fuentes y lo almacene en la base de conocimiento. - Interfaz de usuario: es la parte más crucial del sistema experto. Este módulo hace posible que un usuario no experto interactúe con
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