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Mind Map by Diana Ospina, updated more than 1 year ago
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Historia de la Calidad
- Las Entidades Públicas para desarrollar su misión en la
prestación de servicio debe hacerlo atendiendo requisitos
- de tiempo
- de precio
- de calidad
- de oportunidad
- de costo
- de valor
- establecidos por sus
clientes o la legislación
- esto requiere una estrategia que
defina el enfoque de la Entidad
- Mediante los Sistemas de Gestión de Calidad SGC
- se garantiza que los procesos se
encuentren alineados con la estraregia
- se garantiza que todo se hace de
acuerdo a la misión y visión
- El Sistema de Gestión de Calidad
del Estado Colombiano
- Ley 872 de 2003
- Ley 872 de 2003
- Sistemas de Control Interno
- Ley 87 de 1993 hoy formulada
bajo MECI 1000:2005
- Ley 87 de 1993 hoy formulada
bajo MECI 1000:2005
- Sistema de Desarrollo Administrativo
- Ley 489 de 1998
- Ley 489 de 1998
- se garantiza que los procesos se
encuentren alineados con la estraregia
- de tiempo
- Edward Deming
- planear, hacer, verificar, actuar
- aspecto igualmente contemplado por la denominada filosofía
Kaizen, que igualmente persigue la mejora continua.
- propuso una representación de los pasos que
debe seguir toda Organización que vuelve sobre
lo realizado para mejorar continuamente
- planear, hacer, verificar, actuar
- Existen Normas Internacionales
que guían el tema de la Calidad
- la familia de las
normas ISO 9000
- de las cuales la ISO 9001 fue
adaptada en Colombia
- mediante la NTC GP 1000:2009
- “La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos, el cual consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie
de actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control
continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que
forman parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su
combinación e interacción.”
- “La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos, el cual consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie
de actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control
continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que
forman parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su
combinación e interacción.”
- mediante la NTC GP 1000:2009
- de las cuales la ISO 9001 fue
adaptada en Colombia
- la familia de las
normas ISO 9000
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