Es un análisis y rediseño radical de economía y la
reconcepción fundamental de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en
medidas como en costos, calidad, servicio y
rapidez. Está destinada a incrementar las
capacidades de gestión del nivel operativo y
complementarias de las apuestas estratégicas y
políticas de una organización
Es un modo planificado de establecer
secuencias nuevas e interacciones
novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos
con la pretensión de elevar la eficiencia,
la eficacia, la productividad y la
efectividad de la red de producción
institucional y alcanzar un balance global
positivo.
Herramientas de evaluación de procesos
Brainstorming
Diagrama de afinidades
Diagrama de interrelaciones
Matriz de actividades con problemas
Diagrama de causa y efecto
Gráfico de control
Diagrama de Pareto
Histograma
Benchmarking
ventajas de la metodología
Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e
indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente).
Simplificar y estandarizar los flujos de operación. Controlar las interfaces entre
procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros".
Eliminar actividades sin valor agregado. Mejorar los flujos de información. Reducir
tiempos de operación. Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente.
Mejorar la calidad del servicio.