3687503
Description
Mind Map by yiseth Cárdenas, updated more than 1 year ago
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Created by yiseth Cárdenas
about 9 years ago
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TOMA DE DECISIONES
DEL CONSUMIDOR
- El proceso de toma de decisiones
del consumidor
- Se divide en
- EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
- BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
- RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
- Los consumidores reconocen
sus necesidades
- Compran productos y/o
servicios que satisfagan sus
necesidades o deseos
- Compran productos y/o
servicios que satisfagan sus
necesidades o deseos
- Los consumidores reconocen
sus necesidades
- Los consumidores buscan
información alternativa para
satisfacer la necesidad
- Busqueda de información externa
- Proceso de buscar
información en el
entorno externo.
- existen dos tipos de información externa
- Inf. controlada
por el marketing
- Información
sobre un
producto que
se origina
porque las
empresas lo
promueven,
incluye la
publicidad
- Información
sobre un
producto que
se origina
porque las
empresas lo
promueven,
incluye la
publicidad
- Inf. NO controlada
por el marketing
- Información
sobre un
producto
que no esta
relacionada
con la
publicidad
ni la
promoción
- Información
sobre un
producto
que no esta
relacionada
con la
publicidad
ni la
promoción
- Inf. controlada
por el marketing
- existen dos tipos de información externa
- Proceso de buscar
información en el
entorno externo.
- Busqueda de infromación interna
- La persona recuerda
información
almacenada mediante
la experiencia
- Por ejemplo
- Usted quiere comer en un
restaurante, y recuerda
haber comido en uno que
le agrado demaciado y
decide ir de nuevo.
- Usted quiere comer en un
restaurante, y recuerda
haber comido en uno que
le agrado demaciado y
decide ir de nuevo.
- Por ejemplo
- La persona recuerda
información
almacenada mediante
la experiencia
- Busqueda de información externa
- RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
- COMPRA
- COMPORTAMIENTO
POSTERIOR A LA COMPRA
- La forma en que se
cumplen las expectativas
- determina si el
consumidor queda
o no satisfecho
con su compra
- Responder a los deseos
- Responder a las necesidades
- Cumplir expectativas
- Cumplir expectativas
- Responder a las necesidades
- Influencias sobre las
decisiones de compra
- GENERO
- EDAD
- PERSONALIDAD
- Estilo de vida
- ♣Actividades
♣Intereses
♣Cuidado Personal
- ♣Actividades
♣Intereses
♣Cuidado Personal
- Estilo de vida
- Divición de compra por edad
- Niños
- Jovenes
- Adulto
- Adulto Mayor
- ♣Cuidado Personal
- ♣Cuidado Personal
- ♣Servicios ♣vivienda
- Adulto Mayor
- ♣Bebida alcoholicas ♣Comida Rapida
- Adulto
- ♣Entretenimiento
- Jovenes
- Niños
- PERSONALIDAD
- Divicion de compra por genero
- Mujer
- ♣Accesorios
♣Ropa
♣Cosas para
el Hogar
♣Cuidado
personal
- ♣Accesorios
♣Ropa
♣Cosas para
el Hogar
♣Cuidado
personal
- Hombre
- ♣Tecnología
♣Entretenimiento
♣Vehiculos
- ♣Tecnología
♣Entretenimiento
♣Vehiculos
- Mujer
- EDAD
- GENERO
- Responder a los deseos
- determina si el
consumidor queda
o no satisfecho
con su compra
- La forma en que se
cumplen las expectativas
- El consumidor esta listo
para tomar una desicion
- COMPRAR
- ♣Experiencia Previa
- ♣Interes
- ♣Precio Accequible
- Decisiones de compra
del consumidor
- Extensa
- Limitada
- El consumidor no
esta familiarizado con
las marcas
- ºNo compra a
menudo
- ºNo compra a
menudo
- El consumidor no
esta familiarizado con
las marcas
- Rutina
- respuesta del
comportamiento
rutinario
- ºConsumidor que compra
con frecuencia
- ºConsumidor que compra
con frecuencia
- respuesta del
comportamiento
rutinario
- El consumidor tarda
mas tiempo de lo usual
tomando la decision de
comprar
- Comparación con otros
productos o servicios
- ºCalidad
ºPrecio
ºAccequibilidad
- ºCalidad
ºPrecio
ºAccequibilidad
- Comparación con otros
productos o servicios
- Limitada
- Extensa
- Decisiones de compra
del consumidor
- ♣Precio Accequible
- ♣Interes
- ♣Experiencia Previa
- NO COMPRAR
- ♣Desinteres
- ♣Mala calidad
- ♣Precio Inalcanzable
- ♣Precio Inalcanzable
- ♣Mala calidad
- ♣Desinteres
- COMPRAR
- COMPORTAMIENTO
POSTERIOR A LA COMPRA
- El consumidor almacena la
información del producto y/o
sevicio para desarrolar una
serie de criterios
- Opta por el mejor tipo de compra
- Clasifica y Evalua
- Para llegar a una
decisión final de
compra
- Para llegar a una
decisión final de
compra
- Clasifica y Evalua
- Opta por el mejor tipo de compra
- BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
- EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
- Se divide en
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