mejoramiento continuo y a la
oportuna comunicación de sus
componentes
la política de calidad
establece el marco sobre el
cual una organización desea
moverse. Esta se define
teniendo en cuenta las
metas organizacionales
(misión, visión, objetivos
estratégicos) y las
expectativas y necesidades
de los clientes (internos y
externos).
TIPOS DE POLITICAS
Políticas generales
alcanzan a toda la
organización y marcan sus
líneas generales.
deberá ser acorde
con la estrategia fijada
por la empresa
– Políticas departamentales:
Son los principios a
seguir de cada
departamento o servicio.
la Política Medioambiental
donde se habla de ser
responsable, gestionar y
minimizar el impacto
ambiental y la Política de
Prevención de Riesgos
Laborales (PRL) o de
Seguridad y Salud en el
Trabajo (SST) donde se
habla de conseguir
condiciones de trabajo
dignas y minimizar los
riesgos de accidentes
– Políticas específicas:
Este último tipo de
políticas son principios
fijados para actividades y
proyectos concretos
hechas a medida de los
mismos.
CARACTERÍSTICAS Y
NATURALEZA DE LA
ORGANIZACION
La estructura organizacional en un
medio del que se sirve una
organización cualquiera para
conseguir sus objetivos con
eficacia.
Es un conjunto de cargos cuyas reglas
y normas de comportamiento, deben
sujetarse a todos sus miembros
La organización formal
determinación de los estándares de
interrelación entre los órganos o cargos,
definidos por las normas, directrices y
reglamentos de la organización para lograr
los objetivos.
CARACTERISTICAS
Consta de escalas jerárquicas o
niveles funcionales establecidas
en el organigrama -Es racional Y
Es una de las principales
características de la teoría
clásica
La Organización lineal
Es la estructura más simple y más
antigua, esta basada en la organización
de los antiguos ejércitos y en la
organización eclesiástica medieval.
CAARACTERISTICAS
-Estructura sencilla y de fácil
compresión. -Delimitación nítida y clara
de las responsabilidades de los órganos
o cargos involucrados. -Facilidad de
implantación. -Estabilidad considerable.
La organización funcional
Es el tipo de estructura
organizacional, que aplica el principio
funcional o principio de la
especialización de las funciones
para cada tarea
CARACTERISTICAS
Autoridad funcional o
dividida: es una autoridad
sustentada en el
conocimiento. Ningún
superior tiene autoridad
total sobre los
subordinados, sino
autoridad parcial y
relativa. -Línea directa de
comunicación: directa y sin
intermediarios, busca la
mayor rapidez posible en
las comunicaciones entre
los diferentes niveles.
La organización de tipo linea staff
FUNCIONES: Servicios Consultoría y
asesoría, Monitoreo, Planeación y
control
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Conceptos
Planeación
Determinar qué se
va a hacer.
Decisiones que incluyen el
esclarecimiento de objetivos,
establecimiento de políticas,
fijación de programas y
campañas, determinación de
métodos y procedimientos
específicos y fijación de
previsiones día a día.
Organización
Agrupar las actividades
necesarias para
desarrollar los planes
en unidades directivas
y definir las relaciones
entre los ejecutivos y
los empleados en tales
unidades operativas.
Dirección
Obtener, para su empleo
en la organización, el
personal ejecutivo, el
capital, el crédito y los
demás elementos
necesarios para realizar
los programas.
Dirigir: emitir instrucciones.
Incluye el punto vital de
asignar los programas a los
responsables de llevarlos a
cabo y también las
relaciones diarias entre el
superior y sus
subordinados.
Control
Vigilar si los resultados
prácticos se conforman lo
más exactamente posible a
los programas. Implica
estándares, conocer la
motivación del personal a
alcanzar estos estándares,
comparar los resultados
actuales con los estándares
y poner en práctica la acción
correctiva cuando la realidad
se desvía de la previsión
CONCEPTO DE CAMBIO EN
LAS ORGANIZACIONES Y SUS
IMPLICACIONES
Esta necesidad se basa en la
visión de la organización para que
haya un mejor desempeño
administrativo, social, técnico y de
evaluación de mejoras.
El cambio se
facilita no se
gestiona.
El líder es una manifestación del orden
grupal, cumpliendo una función de
ordenamiento, articulador, agente, de las
manifestaciones de lo grupal.
Liderazgo
autoritario:
La organización del
grupo es rígida y
jerárquica. El líder asigna
las actividades sin
considerar la opinión de
los miembros. La cohesión
del grupo es débil.
Liderazgo
democrático:
El líder democrático es
elegido por los integrantes del
grupo, y toma en
consideración las opiniones
para tomas dediciones. La
cohesión del grupo es fuerte.
Liderazgo
dejar hacer
El líder otorga libertad a
todos los miembros; es
pasivo. El clima del grupo es
negativo y la cohesión es
débil.
el cambio puede surgir como
consecuencia de fenómenos ocurridos
en el entorno o en algún subsistema de
la organización.
El Desarrollo Organizacional
implica una relación cooperativa
entre el agente externo y los
miembros internos de la
organización.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Y TRANSORGANIZACIONAL
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
desarrollaron un enfoque
para diseñar organizaciones
que incorporaran el ambiente
de la organización.
En un ambiente estable la
especialización de habilidades
es conveniente, ya que, es
probable que cada miembro
repita la misma tarea
SEÑALAN DOS TIPOS DE ORGANIZACION
-Mecanica y Organica
CONCEPTO DE
CAMBIO
cualquier modificación que permite a
las organizacionespermanecer en un
entorno espacial y temporal con
carácterrelativamente estable.
FUERZA INTERNA
Es aquella que se desarrolla
dentro de la organizacion, surge del
analisis de comportamiento, y se
presentan como alternativas de
solucion.
FUERZA EXTERNA
Son agenas a la organizacion
y presentan un fuerte
impacto en el desarrollo y
cambio de la organizacion
ENFOQUE DE
SISTEMAS
revolucionó los enfoques
administrativos existentes.
Concibe a las empresas como
sistemas sociales inmersos en
sistemas que se interrelacionan y
afectan mutuamente.
"un conjunto de
elementos íntimamente
relacionados que actúan e
interactúan entre sí hacia
la consecución de un fin
determinado".
SE CLASIFICANSEGUN
El grado de
interacción con otros
sistemas: abiertos,
semiabiertos o
semicerrados y
cerrados.
Su composición
material y objetiva:
abstractos y
concretos
Su capacidad de
respuesta: activos,
pasivos y reactivos.
Su movilidad
interna: estáticos,
dinámicos,
homeostáticos y
probabilísticos.
Su grado de
dependencia:
independientes e
interdependientes.
Teoría General de
Sistemas. La TGS es
una nueva disciplina
que se inició en 1954
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
es una estructura
operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a
los procedimientos técnicos
y gerenciales
satisfacción
del cliente
la fuerza
de trabajo
la
maquinaria o
equipos
costos para
la calidad
SISTEMA DE ELABORACIÓN DE
DIAGNOSTICO, ANÁLISIS Y
SINTESIS
plantea el
problema del
conocimiento
El diagnóstico es entendido por
una parte de la práctica
profesional, enque un
determinado especialista debe
hacer uso de su
conocimientopara interpretar los
síntomas del interesado
El diagnóstico, por lo tanto,
encuentra un sentido en su
aplicabilidadpráctica para la
solución de un problema
VENTAJAS
Se aplica en un corto tiempo en
forma general o específica de
acuerdo conlas necesidades de
cada empresa o negocio. Permite
conocer la situación financiera de la
empresa y priorizar sus riesgospara
su análisis.
BENEFICIOS
la seguridad para
tomar decisiones
desarrollo integral
de la empresa o
negocio
¿QUE ES?
Es un proceso de análisis que
permite el cambio de una
empresa, de unestado de
incertidumbre a otro de
conocimiento para una
adecuadadirección y evaluación
Es un proceso de evaluación
permanente de la empresa o
negocio, a travésde indicadores
que permiten medir los signos
vitales
NORMAS TÉCNICAS DE
CALIDAD APLICADAS A LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
unidad sectorial de normalización
de la formación para el trabajo, en el
marco del sistema de Normalización,
Certificación y Metrología, por el
Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, de acuerdo con el artículo
28 del Decreto Ley 210 de 2003.
Normas Técnicas
Colombianas –NTC-.
Normas Técnicas y de Calidad
del Codex Alimentarius de la
Organización Mundial de Comercio
–OMC-
Normas Técnicas
y de Calidad
vigentes en Estados
Unidos.
Normas Técnicas y de
Calidad vigentes en la
Unión Europea.
INVESTIGACIÓN DE
NECESIDADES DEL CLIENTE
EL CLIENTE
Un cliente es un factor
muy importante en la
empresa ya que él
puede determinar si la
empresa se mantiene en
el juego empresarial o no
Algunas necesidades de los clientes
se deben a usos no previstos por el
proveedor.
Los métodos para
detectar las necesidades
de los clientes incluyen:
Ser cliente
Comunicarse
con los clientes
Simular el uso
por los clientes
La comunicación referente
a la insatisfacción con el
producto generalmente se
realiza por iniciativa de los
clientes, a través de las
quejas y cosas así.
"es un motivo natural por el que un individuo
precise, requiera o demande algo" Este concepto,
pude servirnos en nuestro análisis como
indicación de que "algo" de lo que está en busca
un cliente puede ser "algo" de lo que tenemos
para satisfacerlo.
Las empresas deben
diferenciarse ellas mismas de sus
competidores y adicionar valor
cada vez que un cliente es servido.
Se debe sorprender al cliente, de
manera positiva, placentera y
excediendo sus expectativas.
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
SISTEMAS
En cualquier sistema se
puede encontrar cuatro
elementos básicos para
su funcionamiento:
Entradas o
insumos
abastecen al sistema
de los necesario para
cumplir su misión.
Procesamiento:
es la
transformación
de los insumos.
Retroalimentación:
es la respuesta de los
sistemas que han recibido
como insumo el producto
de un sistema previo o la
respuesta del medio
ambiente.
Salidas o
producto:
es el
resultado del
proceso.
lograr una metodología
integradora para el tratamiento
de problemas científicos.
aplicado al acercamiento y
conservación del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades,
etc., de los miembros de la
organización, en beneficio del
individuo, de la propia
organización y del país en
general
SUBSISTEMAS
el cuerpo humano, que es un
sistema y cuenta además con
subsistemas circulatorio,
respiratorio, nervioso, etc. Una
empresa está compuesta por los
subsistemas de finanzas,
personal, mercadeo, etc.