CIBERCAFÉ ADRI

CIBERCAFÉ ADRI

Atributos de servicio
1. Básicos
  1. Servicio de fotocopiado
  2. Servicio de impresiones b/n y color
  3. Servicio de Recargas electrónicas
  4. Buena atención en recepción
  5. Entrega de trabajos a tiempo y en forma
2. Esperados / deseados
  1. Trato amable
  2. Descuentos en trabajos o impresiones por volumen
  3. Apoyo en trámites administrativos
  4. Apoyo en tramites vehículares
  5. Respuesta inmediata por redes sociales
3. Inesperados / sorpresivos
  1. Wifi gratis para envío de archivos por WhatsApp
  2. Obsequios en compras superiores a $500
  3. Renta de computadoras al 2 X 1 por temporadas vacacionales
  4. Venta de memorias USB con música integrada
Fidelización de clientes
1. El negocio debe estar abierto los 365 del año
  1. Atención y servicio siempre en funcionamiento
2. Acepta varias opciones de pago
  1. Efectivo
  2. Transferencias
  3. Tarjetas de gobierno
  4. Tarjetas de crédito Banamex, BBVA, Banco Azteca
3. Atención personalizada u asesorias en reparación de equipos de cómputo
Para ganar la confianza de los clientes
1. Cobrar precios justos
2. Dar calidad en trabajos de impresión y copias
3. Respetar los horarios de servicos
Premiar la lealtaqd
1. Entrega de 5 cupones en impresiones por $100 c/u.
2. Servicio de Wifi gratis, en servicio de renta de computadoras
3. Servicio de mantenimiento preventido a clientes con servicio de reaparación de equipos de cómputo
Estrechar la relación con el cliente
1. Atención personalizada por redes sociales
2. Exceltente hospitalidad en los servicios dentro del establecimiento
MATERIA: Mercadotecnia de Servicios DOCENTE: Martha Lydia Hernández Rojas ALUMNA: Adriana Aguirre Reyes GRUPO: MI IMSE 2202 B1 004
1. FECHA DE ENTREGA: 04/09/2022
2. UNADM

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	Created by Adriana Aguirre about 2 years ago