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Description
Mind Map by Marilu Santillana, updated more than 1 year ago
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Created by Marilu Santillana
about 9 years ago
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Kaoru Ishikawa
- El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y
prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y
que los clientes comprarán con satisfacción.
- Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear
sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica
fielmente las normas internas.
- PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
- 1. La calidad empieza con la educación y termina con
la educación. 2. Aquellos datos que no tengan
información dispersa (variabilidad) son falsos. 3. El
primer paso hacia la calidad es conocer las
necesidades de los clientes. 4. El estado ideal del
control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección. 5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores en todas las divisiones. 7. No confunda
los medios con los objetivos. 8. Ponga la calidad en
primer término y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo. 9. La mercadotecnia es la entrada y salida
de la calidad. 10. La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos. 11. El 95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de análisis
- 1. La calidad empieza con la educación y termina con
la educación. 2. Aquellos datos que no tengan
información dispersa (variabilidad) son falsos. 3. El
primer paso hacia la calidad es conocer las
necesidades de los clientes. 4. El estado ideal del
control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección. 5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores en todas las divisiones. 7. No confunda
los medios con los objetivos. 8. Ponga la calidad en
primer término y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo. 9. La mercadotecnia es la entrada y salida
de la calidad. 10. La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos. 11. El 95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de análisis
- DIAGRAMA DE ISHIKAWA
- Consiste en una representación gráfica sencilla
en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha
- Consiste en una representación gráfica sencilla
en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha
- CÍRCULOS DE CALIDAD
- Las metas de los círculos de calidad son: 1. Que
la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir
a que los trabajadores se sientan satisfechos
mediante talleres, y respetar las relaciones
humanas. 3. Descubrir en cada empleado sus
capacidades para mejorar su potencial.
- Las metas de los círculos de calidad son: 1. Que
la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir
a que los trabajadores se sientan satisfechos
mediante talleres, y respetar las relaciones
humanas. 3. Descubrir en cada empleado sus
capacidades para mejorar su potencial.
- PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
- Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear
sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica
fielmente las normas internas.
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