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Description
Mind Map by Rafael Rocha, updated more than 1 year ago
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Created by Rafael Rocha
almost 2 years ago
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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS:
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE
- Serviços
- Bem imaterial
- Características
- Perecibilidade
- Não pode ser estocado
- Não pode ser estocado
- Inseparabilidade
- Produção e consumo ocorrem ao
mesmo tempo
- Produção e consumo ocorrem ao
mesmo tempo
- Variabilidade
- Não há um padrão definido e sempre repetido
por serem feitos por pessoas
diferentes
- Não há um padrão definido e sempre repetido
por serem feitos por pessoas
diferentes
- Intangibilidade
- Os serviços não podem ser tocados ou possuídos, eles são
vivenciados, deixando o cliente a mercê de apenas conhecer de
fato a qualidade do serviço através da experimentação
- Os serviços não podem ser tocados ou possuídos, eles são
vivenciados, deixando o cliente a mercê de apenas conhecer de
fato a qualidade do serviço através da experimentação
- Perecibilidade
- Bem imaterial
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