Se usa para denotar la desviación estándar poblacional (proceso) y proporciona
una forma de cuantificar la variación que tiene una variable de dicha poblacion
o proceso
Metodologia
Mejora de procesos centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos.
caracteristícas
Para los clientes es la eliminación de las causas de los errores o defectos en los procesos
Meta
Llegar a un máximo de 3.4 defectos por de eventos u oportunidades
Terminología
Defecto o no conformidad
Error o equivocación que llega al cliente
Unidad de trabajo
Resultado de un proceso o paso individual de un proceso
Defectos por unidad (DPU)
Una medida de calidad de los resultados
Defectos por millón de oportunidades
Rediseño de la calidad
Metas
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
Estructura directiva a tiempo completo
Entrenamiento
Acreditación
Orientada al cliente y enfocada a los procesos
Dirigida con datos
Se apoya de una metodología robusta
Proyectos que generan ahorros o aumentos en ventas
El trabajo se reconoce
Plantea proyectos largos
Comunicación en todos los niveles
Etapas
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Tipos de problemas
Problemas de no conformidad
Problemas con desempeños no estructurados
Problemas de eficiencia
Problemas de diseño de productos
Problemas de diseño de procesos
3.1 TOPS (equipos orientados a la solución de problemas
Metodología 8D
Usada para laresolución de problemas para
Mejoramiento de productos
Mejoramiento de procesos
8 disciplinas (D)
Paso D- cero
Documentar los sintomas que ocasionaron el problema
Paso D- uno
Formar un equipo transfuncional
Paso D dos
Describir el problema (que, cuando, donde, porque, como, cuantos)
Paso D- tres
Implemente y especifique las acciones interinas de contención del problema
Paso D- cuatro
Identificar y verificar las causas raíz
Paso D- cinco
Elegir y verificar las acciones correctivas
Paso D- seis
Poner y validar las acciones correctivas permanentes en ejecución
Paso D- Siete
Prevenir la repetición del problema
Paso D- Ocho
Felicite a su equipo
Clave de la metodología
Focalizarse en hechos y opiniones
3.3 Herramientas Lean Manufacturing
Es la persecución de un sistema de
fabricacion mediante la eliminación
de desperdicio
Principios
Valor
Flujo de valor
Flujo de actividades
Pull a las actividades
Mejora continúa
Control de la
fuente
Poka Yoke
Value Stream Mapping
Mantenimiento productivo total
Total Quality Management
Cinco "s"
Just In time
Kanban
Estandarización de operaciones
Single Minute Exchange Die
One Piece Flow
Células de trabajo
Heinjuka
Gestión visual
3.4 Herramientas creativas para la solución de problemas