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CAP. 16 "MAS ALLÁ DE LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR"
- Decisión:
- Elegir una opción entre dos
o más disponibles
- Elección de Hobson
- Sucede cuando el consumidor
no cuenta con alternativas y se
ve forzado a adquirir algo
- Sucede cuando el consumidor
no cuenta con alternativas y se
ve forzado a adquirir algo
- Elección de Hobson
- Elegir una opción entre dos
o más disponibles
- Niveles de la toma de
decisiones del consumidor
- Resolución extensiva
de problemas
- Resolución limitada
de problemas
- Comportamiento
rutinario de respuesta
- Resolución extensiva
de problemas
- Modelos de consumidores
- Punto de vista
económico
- Punto de vista pasivo
- Punto de vista
cognitivo
- Punto de vista
emocional
- Estado de ánimo
- Estado de sentimientos
o estado mental
- Estado de sentimientos
o estado mental
- Emoción
- Respuesta a un
ambiente particular
- Respuesta a un
ambiente particular
- Estado de ánimo
- Punto de vista
económico
- Modelo de toma de decisiones
del consumidor
- Insumo o datos de entrada
- Influencias externas que sirven como
fuente de información de un producto
- Marketing
- Socioculturales
- Marketing
- Influencias externas que sirven como
fuente de información de un producto
- Proceso
- Campo psicológico
- Reconocimiento
de las necesidades
- Búsqueda anterior a
la compra
- Conjuntos:
- Evocado
- Ineficaz
- Inerte
- Evocado
- Reglas de decisión
del consumidor
- Compensatoria
No
compensatoria
Conjuntiva
Disyuntiva
Lexicográfica
Al afecto
- Compensatoria
No
compensatoria
Conjuntiva
Disyuntiva
Lexicográfica
Al afecto
- Conjuntos:
- Reconocimiento
de las necesidades
- Campo psicológico
- Resultado o datos de salida
- Comportamiento
de compra
- Evaluación posterior a
la compra
- La decisión de no
hacer nada
- Comportamiento
de compra
- Insumo o datos de entrada
- Comportamiento del
consumidor cuando da
obsequios
- Comportamiento
obsequioso
- Intercambio de regalos
que se da entre quien
da y quien recibe
- Intercambio de regalos
que se da entre quien
da y quien recibe
- Tipos de obsequios
- Intergrupales
Intercategorias
Intragrupales
Interpersonales
Intrapersonales
- Intergrupales
Intercategorias
Intragrupales
Interpersonales
Intrapersonales
- Comportamiento
obsequioso
- Marketing de
relaciones
- su objetivo es crear relaciones
fuertes y duraderas con un
grupo central de clientes
- Marketing de permiso
- Arte de preguntar a los consumidores
si les gustaria recibir correos
electronicos antes de que les aparezca
- Arte de preguntar a los consumidores
si les gustaria recibir correos
electronicos antes de que les aparezca
- su objetivo es crear relaciones
fuertes y duraderas con un
grupo central de clientes
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