HABILIDADES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO

1. AUTOCONTROL EMOCIONAL
1. Mantener la calma y gestionar las emociones durante un conflicto.
2. CLARIDAD DE OBJETIVOS
1. Tener claro el propósito y enfoque de la discusión para evitar desviaciones.
3. AFRONTAR LA HOSTILIDAD
1. Manejar las situaciones de agresividad de manera calmada y racional.
4. AYUDA A PENSAR
1. Guiar a las personas a reflexionar sobre sus acciones y sus consecuencias.
5. SER RECOMPENSANTE
1. Reforzar positivamente las conductas adecuadas para fomentar su repetición.
6. SABER HACER REÍR
1. Utilizar el humor para reducir tensiones y facilitar la comunicación.
7. SABER HACER CRÍTICAS
1. Formular críticas constructivas que promuevan el cambio sin dañar relaciones.
8. SABER RECIBIR CRÍTICAS
1. Aceptar críticas de manera calmada y sin tomarlo como un ataque personal.
9. ESCUCHA ACTIVA
1. Escuchar atentamente para comprender completamente al interlocutor.
10. EMPATÍA
1. Ponerse en el lugar del otro para comprender sus emociones y perspectivas.

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	Created by Blanca Bermejo Perez 3 months ago