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EVOLUCION DE LA CALIDAD
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MAPA MENTAL
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mapa mental
resumen
historia y creacion
Mind Map by
LINA MARIA CORREA BARRIENTOS
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Created by
LINA MARIA CORREA BARRIENTOS
almost 9 years ago
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
Surgió a finales del siglo XVIII y comienzos del XIX
nuevas formas de organización y practicas administrativas
comprender el cliente
Cada día es más exigente
Gestionar el sistema de calidad
Contribuye al mejoramiento de la imagen corporativa
Confianza entre los clientes
Posicionamiento competitivo
ETAPAS
Artesanal
Revolución Industrial
Inspección
Segunda Guerra Mundial
Control estadistico
Walter Shetwhart
Padre del control estadístico
La calidad es un problema de variación
Predecir el comportamiento de un fenómeno
Creo los gráficos de control
Preocupación de USA
Eficacia + Plazo= Calidad
Impulso el control de calidad en USA
Taylor y Fayol
Separan planeación y control
eficiencia
Hacer muchas cosas
Obtener beneficios
Hacer las cosas bien
Crear un producto nuevo
Cero defectos
Calidad Total
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la Calidad
Comité técnico 176
Sistema de Gestión de la calidada
normas ISO
ISO 9000:2005
Describe los fundamentos y definiciones de la norma
ISO 9001:2008
Describe los requisitos para cumplir los requisitos del cliente y cumplir con su satisfacción
ISO 9004:2009
Gestión para el éxito sostenido
Considerar tanto la eficacia como la eficiencia
Joseph M. Juran
Evitar que se produzcan bienes defectuosos
El trabajo de Demíng fue complementado
Introdujo el concepto de costos de calidad
Trilogia
planear
Controlar
Mejorar la calidad
William E. Deming
Desarrolla las ideas de Walter Shewhart
Método Demíng
Presenta 14 puntos a seguir y 7 punto negativos a evitar
Kaoru Ishikawa
Desarrolla las 7 herramientas básicas
Diagrama Pareto
Diagrama causa-efecto
Hoja de Verificación
Philip B. Crosby
Teoría cero defectos, las 5S Y los 14 pasos
Compromiso en la direccion
Medicion
Conciencia de calidad
Educación del personal
Fijar metas
Siglo XX
Frederick W. Taylor
Desarrollo métodos destinados a umentar la eficiencia
TAYLORISMO
Elimino el tiempo inútil, establece tiempo para realizar una tárea
Final de la guerra
Los japoneses se interesan por las ideas de Shewart,Deming,Juran
Forjaron los primeros pasos de gestión de calidad modernos
Hoy en día el premio de gestión de calidad lleva el nombre de uno de ellos
PEMIO DEMÍNG
En la actualidad la serie de normas ISO 9000 es obligatoria
En sectores industriales
Aparecen nuevos modelos
Excelencia Empresarial
Baldrige de USA
Premio Ibeoamericano
Premio Colombiano a la calidad de Gestion
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