Los conflictos son algo natural y de la vida diaria, son
expresiones que cada persona tiene acerca de sus
inconformidades o puntos de vista, mientras no se
expresen las peticiones de las partes involucrdas para
saber que es lo que se espera obtener no existira una
disposicion para poder realizar una negociacion de dicho
conflicto.
Utilizar herramientas como lo son: Escuchar,
tener disposicion, dialogo, expresion corporal
neutral y no tomar una posicion agresiva,
expresion clara y concisa de lo que se pretende
alcanzar y tener la pasiencia necesaria para
resolver el conflicto.
3.TIPOS DE CONFLICTOS RELACIONALES
Los conflictos recionales
depende en gran medida de
la manera en que actua el
ser humano frente a una
situacion de conflicto y la
manera en que las
personas se relacionan
entre si.
Los sentimientos y las
emosiones tambien
pueden influir en los
conflictos relacionales.
Las falsas percepciones o los
estereotipos tambien contribuyen
a formar conflictos
Dichos conceptos pueden
generar grandes conflictos si no
son tratados de la manera
adecuada
4. ACUERDOS BILATERALES
Un acuerdo es un
convenio que se produce
entre dos o mas partes
Los acuerdo bilaterales son quellos en los que
dos partes aceptan y acuerdan terminos,
condiciones referente a una situacion
En los acuerdos bilaterales se presentan
debates, discusiones, se exponen puntos de
vista y se plantean excenarios con el fin de que
cada parte ceda y se pueda llegar a una
solucion.
5. RESOLVER CONFLICTOS
Stephen Robbins entiende el conflicto como
“Un proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o que está a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses”
Colaboracion: se requiere de
una maxima asertividad ya
que se busca poder satisfacer
a todas las partes
involucradas
El compormiso: Se garantiza
que todas las partes tengan
un equilibrio y se garantiza
que todos queden
satisfechos
Perspectivas para la solucion:
El enfoque
El proposito
El desarrollo del proceso
Duracion
Acuerdo y solucion
1. CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Conflicto intrapersonales, causados por insatisfaccion laboral
Conflictos interpersonales debido a
enfrentamientos de intereses, valores,
normas entre otros
Conflictos laborales pueden surgir entre grupos de
personas, departamentos, o dependencias a causa de
problemas o inconvenientes laborales
Dichos conflictos pueden ser disfuncionales ya que
pueden generarle problemas a la organizacion por ende
esta puede verse afectada
Funcionales manejados adecuadamente pueden
influir de manera positiva en el desarrollo de las
organización.
Divergencias en los intereses
Desacuerdo de intereses
Aspectos psicologicos, socieconomicos
En las organizaciones cuando se
presentan conflictos siempre se busca
sacarle el mejor provecho a estos
encontrando soluciones que sean
beneficiosas tanto para los empleados
como para las organizaciones
6. DOCE DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
Ganar o Ganar " Yo quiero lo que es justo
para todos
Respuesta creativa " Cambiar problemas a
posibilidades"
Empatìa: Conexiòn entre las partes
Asertividad: Poder expresarse de manera objetiva
sin generar sentimientos ofensivos
Poder cooperativo: Encaminar las situaciones a
generar acciones positivas
Manejo de emosiones: Controlarse a si mismo
para no herrir a los demas
Disposición: Estar siempre dispuesto a resolver el
conflicto
Destrezas: Tener la habilidad de analizar la situacion y
separar las partes que causan conflicto para luego buscar la
solucion mas adecuada.