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Normas ISO 9000
en una empresa
- Estructura
- Responsabilidad de la
Dirección
- Definir política y
objetivos de calidad.
- Asegurar el
compromiso con la
mejora continua.
- Definir política y
objetivos de calidad.
- Gestión de Recursos
- Personal capacitado e
infraestructura
adecuada.
- Personal capacitado e
infraestructura
adecuada.
- Realización del
Producto o Servicio
- Diseño, control y
planificación de
procesos.
- Diseño, control y
planificación de
procesos.
- Medición y Mejora
Continua
- Auditorías, análisis de
datos y acciones
correctivas.
- Auditorías, análisis de
datos y acciones
correctivas.
- Gestión Documental
- Procedimientos claros
y registros
actualizados.
- Procedimientos claros
y registros
actualizados.
- Responsabilidad de la
Dirección
- Beneficios
- Mejora Continua
- Optimización de procesos
y reducción de errores.
- Optimización de procesos
y reducción de errores.
- Satisfacción del
Cliente
- Productos/servicios
ajustados a necesidades.
- Productos/servicios
ajustados a necesidades.
- Eficiencia
Operativa
- Uso racional de recursos.
- Uso racional de recursos.
- Diferenciación
Competitiva
- Mayor prestigio y capacidad para
acceder a nuevos mercados.
- Mayor prestigio y capacidad para
acceder a nuevos mercados.
- Mejora Continua
- Fases de
Implementación
- Autoevaluación
- Diagnóstico inicial de
cumplimiento con ISO 9000.
- Diagnóstico inicial de
cumplimiento con ISO 9000.
- Planificación
- Definición de objetivos y
asignación de recursos.
- Definición de objetivos y
asignación de recursos.
- Documentación
- Creación de procedimientos,
políticas y registros necesarios.
- Creación de procedimientos,
políticas y registros necesarios.
- Formación y
Sensibilización
- Capacitación del personal en
calidad y en el sistema.
- Capacitación del personal en
calidad y en el sistema.
- Auditorías Internas
- Verificación de conformidad con los
requisitos.
- Verificación de conformidad con los
requisitos.
- Certificación
- Selección de un organismo acreditado
para evaluar y certificar.
- Selección de un organismo acreditado
para evaluar y certificar.
- Autoevaluación
- Recomendaciones
- Compromiso Directivo
- Liderazgo activo en el
proceso.
- Liderazgo activo en el
proceso.
- Gestión del Cambio
- Sensibilizar al personal para
minimizar resistencias.
- Sensibilizar al personal para
minimizar resistencias.
- Recursos Adecuados
- Asignar tiempo, personal
y presupuesto.
- Asignar tiempo, personal
y presupuesto.
- Selección de Consultores
- Elegir expertos con
experiencia en el sector.
- Elegir expertos con
experiencia en el sector.
- Mejora Continua
- Revisar y actualizar
regularmente el sistema.
- Revisar y actualizar
regularmente el sistema.
- Compromiso Directivo
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