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Description
Mind Map by Carlos Fernández, updated more than 1 year ago
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Created by Carlos Fernández
about 9 years ago
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Mantenimiento
preventivo y resolución
de problemas
- Mantenimiento preventivo
- Los planes de mantenimiento
- Se basan en dos
factores
- Entorno o ubicación de la pc: porque ls expuestas al
polvo (por ejemplo) requieren mas atención que las
que no.
- Uso de la pc: es posible que las redes de mucho
tráfico, como las redes de entornos educativos,
requieran tareas adicionales de examen y
eliminación de software malintencionado y
archivos no deseados.
- Entorno o ubicación de la pc: porque ls expuestas al
polvo (por ejemplo) requieren mas atención que las
que no.
- Se basan en dos
factores
- Beneficios
- Reduce los problemas de hardware y
de software
- Mejora la protección de datos
- Extiende la vida útil
- Mejora la estabilidad de los equipos
- Reduce la cantidad de fallas de
los equipos
- Reduce los problemas de hardware y
de software
- Tareas del matenimiento preventivo
- Software
- Revisar e instalar las actualizaciones de
seguridad apropiadas.
- Revisar e instalar las actualizaciones de
software apropiadas.
- Revisar e instalar las actualizaciones
de controladores apropiadas.
- Actualizar los archivos de definición de virus.
- Examinar para detectar virus y spyware.
- Quitar los programas no deseados o no utilizados.
- Examinar los discos duros para detectar errores.
- Desfragmentar los discos duros que no sean SSD.
- Revisar e instalar las actualizaciones de
seguridad apropiadas.
- Hardware
- Quitar el polvo de la fuente de energía.
- Quitar el polvo de los componentes que están dentro
de la PC y de los equipos periféricos, como las
impresoras.
- Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
- Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera,
ajustarlos.
- Quitar el polvo de las entradas del ventilador
- Quitar el polvo de la fuente de energía.
- Limpieza del gabinete y de componentes internos
- Inspección cde componentes internos
- Software
- Cuestiones ambientales
- Temperatura
- Humedad
- Temperatura
- Los planes de mantenimiento
- Proceso de resolución de problemas
- Antes de nada es importante asegurarse de que el cliente
tenga copia de seguridad
- Si tiene
- Se verifica
- Disponibilidad de todos los
medios de copias de seguridad
para la restauración de datos
- Integridad de los datos
- Contenido
- Fecha en que se hizo
- Disponibilidad de todos los
medios de copias de seguridad
para la restauración de datos
- Se verifica
- Si no tiene
- El cliente deberá firmar un
formulario de exención de
responsabilidad
- El cliente deberá firmar un
formulario de exención de
responsabilidad
- Si tiene
- Identificación del problema
- Preguntas abiertas o cerradas al
cliente
- Registro de respuestas
- Códigos de sonido
- Información del BIOS
- Visor de eventos
- Administrador de dispositivos
- Administrador de tares
- Herramientas de diagnóstico
- Preguntas abiertas o cerradas al
cliente
- Establecimiento de una teoría
- Puesta a prueba de la teoría
- Establecimiento del plan de acción
- Verificar la funcionalidad de todo el
sistema, y si corresponde
implementar las medidas
- Reiniciar la pc y comprobar que todo funciona
correctamente realizando distintas tareas
- Reiniciar la pc y comprobar que todo funciona
correctamente realizando distintas tareas
- Asegurarse de que el problema queda
resuelto
- Antes de nada es importante asegurarse de que el cliente
tenga copia de seguridad
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