Gestão de Contas - Aula 01

Fidelizar clientes
1. Diferenciar perfis de empresas
2. Entendendo suas necessidades e buscando suprí-las
Aprender a gestão
1. Área nova em agências de publicidade
Gestão ≠ management
1. GESTÃO
  1. Gestão de Serviços
    1. Serviços são intangíveis
      1. É preciso conhecer o cliente
        Também exige bom relacionamento com ele
        Sua história e necessidades
        Como esse cliente quer ser visto?
      2. Não envolvem bens materiais
    2. Crescimento da oferta de serviços
      1. FICAR ATENTO ÀS MUDANÇAS:
        Socioeconômicas
        Demográficas
        Tecnológicas
        Políticas
    3. Serviços como geradores de lucro
      1. Além de diferencial competitivo
        Logo, a gestão torna-se, também, fonte de lucro
    4. Na Publicidade
      1. Só acontece quando o produto é veiculado
        Firmar todos os termos em contrato
        Linha de frente interessada no cliente
        Estratégias de serviços bem definidas
        Sistemas amigáveis ao cliente
        ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS BEM DEFINIDA
      2. O gestor precisa acompanhar todo o fluxo de trabalho na agência
        Todos têm que estar cientes do que acontece
  2. Planejar
  3. Organizar
  4. Dirigir
  5. Coordenar
  6. Controlar
Gestão ≠ gerenciamento
1. O gerente lida com uma área enquanto o gestor precisa lidar com diversos segmentos

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