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Mind Map by jorge paloschi, updated more than 1 year ago
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Gestão de Contas - Aula 04
- NETWORKING
- Rede de contatos
- Fazer negócios
- Contratar pessoas
- Descobrir tendências e alternativas
- Relacionamentos estratégicos
- Depende de:
- Objetivos mútuos
- Boa base de dados
- Objetivos mútuos
- Excelente alternativa para adquirir expertise
- Fundamental:
- Realimentar banco de dados
- Organizar banco de dados
- Articular relacionamentos
- Participar em eventos de interesse
- Revisar contatos
- Não perder prazos
- Realimentar banco de dados
- Depende de:
- Fazer negócios
- Rede de contatos
- DATABASE DE MARKETING
- Gera interação e aproximação
- Descobre novos nichos de mercado com ações dirigidas
- Descobre novos nichos de mercado com ações dirigidas
- Pode ser útil para atuais clientes e pra prospects
- Articular SAC, marketing, publicidade e propaganda, vendas, redes e TI
- Articular diferentes tipos de dados
- Articular diferentes tipos de dados
- LEVA 2 A 3 ANOS PARA SER
MONTADO
- Criar canais de dálogo com o
consumidor, realimentando a base
de dados pela ótica do usuário
- É a coleta, manutenção e
análise de informações e dados
- Gera interação e aproximação
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (CRM)
- 4 etapas:
- 3) Interação com o cliente
- 2) Diferenciar os clientes
- 4) Personalizar o
atendimento
- 1) Identificar o cliente
- 3) Interação com o cliente
- Permite o marketing 1to1,
que consiste em voltar o
foco da agência para o
cliente e não para o
produto ofertado
- Modifica a forma de
atendimento
- Gera fidelização do público
- Para obter sucesso, é necessário um
ranking de clientes para medir a validade
do esforço investido
- Para obter sucesso, é necessário um
ranking de clientes para medir a validade
do esforço investido
- Gera fidelização do público
- 4 etapas:
- BENCHMARKETING
- Estratégia de comparação
dos concorrentes, buscando
aperfeiçoar produtos e
serviços analisados
- Funciona através
do monitoramento
constante do
concorrente que
adapta à sua
realidade
- São 5 fases
- 1) Planejamento
- 2) Coleta de dados
- 3) Análise de dados
- 4) Adaptação
- 5) Implementação
- 1) Planejamento
- Tipos de benchmarketing
- Interno: compara processos semelhantes entre departamentos da mesma
empresa
- Competitivo: compara processos
semelhantes em concorrentes
diretos
- Funcional: procura
comparar processos
com as melhores
empresas do
segmento
- Genérico: compara processos com
empresas independente do seu
segmento
- Interno: compara processos semelhantes entre departamentos da mesma
empresa
- Estratégia de comparação
dos concorrentes, buscando
aperfeiçoar produtos e
serviços analisados
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