Gestão de Contas - Aula 03

Bom atendimento é essencial
1. É o relacionamento entre cliente - agência
  1. Inclui:
    1. Acompanhar resultados
    2. Relação pós-venda
    3. Elaborar relatório de metas
    4. Apresentar resultados
    5. Administrar verba
    6. Dedicação e interação com o cliente
    7. Buscar qualidade
Em agências grandes
1. Gerente específico
2. Um gerente para até três contas
3. Tratamento diferenciado e manutenção facilitada
Agências médias ou pequenas
1. Feita pelo profissional de atendimento
2. Um gerente para três ou mais contas
3. Tratamento diferenciado e manutenção facilitada, além do acompanhamento ser natural
Agências mega
1. Equipes completas sob o comando de um gerente
2. Tratamento personalizado
3. Permite acompanhar o ciclo de vida do cliente
GERENTE DE CONTAS
1. Publicitário com especialização em gestão e marketing
2. Clientes buscam por serviços mais confiáveis
3. Buscam diferenciais
4. A gestão de contas é essencial para o posicionamento e reposicionamento da empresa
5. Gestão da marca
6. Análise da situação da empresa e adequação das ferramentas e táticas
7. Precisa ser bem informado, eficiente, eficaz e manter sua equipe informada de tudo que acontece
Conta: agenda de clientes
Importante:
1. Qualidade
2. Bons resultados
3. Revisão e comunicação interna
Buscar bom desempenho, impacto e efetividade nas campanhas
Acompanhar resultados e o feedback

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