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Description
Mind Map by ALESSANDRO ALLE, updated more than 1 year ago
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Created by ALESSANDRO ALLE
almost 9 years ago
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Aula 3
- Ferramentas de gestão úteis ao gerenciamento de contas
- Indicadores de desempenho
- Pesquisas de efeito-venda
- Pesquisas de efeito-comunicação
- Índices de satisfação do cliente e anunciante
- Índices de reclamações
- Índices de indicações
- Comentários
- Ciclo de vida cliente
- Indicadores de desempenho
- O que inclui a gestão de contas?
- Atendimento- ação e não departamento
- Presença constante do gestor
- Procura além das necessidades do cliente
- Oferece além da calça azul. Propõe estratégias
- Procura além das necessidades do cliente
- Gestor trabalha pra empresa dentro da agência
- Trabalha com perfis de contas parecidas
- Gestão é relacionamento
- Trabalha com perfis de contas parecidas
- Estratégia ganha ganha
- Propor novos modelos de negócios
- Rentabilidade do cliente
- Para a agência está a longo prazo
- Para a agência está a longo prazo
- Rentabilidade do cliente
- Interação
- Atendimento- ação e não departamento
- Quando adotar este tipo de estrutura?
- Pequena ou média agência
- • Positivo: tratamento altamente diferenciado; geral diferencial competitivo; falicita manutenção de
clientes; acompanhamento feito naturalmente.
- • Negativos: custo exagerado com clientes pouco lucrativos;pode gerar problema de credibilidade
para agência.
- • Positivo: tratamento altamente diferenciado; geral diferencial competitivo; falicita manutenção de
clientes; acompanhamento feito naturalmente.
- Grande ou mega agência
- Positivo: tratamento altamente personalizado; fundamental para manutenção dos clientes; permite
o acompanhamento do clico de vida do cliente
- • Negativo: custos muito altos; exige avaliação prévia da relação custo x benefício.
- Positivo: tratamento altamente personalizado; fundamental para manutenção dos clientes; permite
o acompanhamento do clico de vida do cliente
- Grande agência
- • Positivo: tratamento altamente diferenciado; gera diferencial competitivo, facilita a manutenção
de clientes.
- • Negativo: agência pode ficar vulnerável a poucos clientes; exige o acompanhamento do clico de
vida; é relativamente mais caro.
- • Positivo: tratamento altamente diferenciado; gera diferencial competitivo, facilita a manutenção
de clientes.
- Pequena ou média agência
- O que se espera do gerente de contas?
- Identificar as necessidades de comunicação
- Contas se refere à carteira de clientes
- Gestor
- É publicitário com especialização e cursos adicionais
- É publicitário com especialização e cursos adicionais
- Gerenciamento
- Fornecedores de serviços confiáveis
- Fornecedores de serviços confiáveis
- Buscam
- Posiconamento
- Reposiconamento
- Diferenciais
- Adequação
- Análise
- Racionaliza
- Posiconamento
- Identificar as necessidades de comunicação
- Condições para o gerenciamento de contas
- Coordenar e integrar atividades
- Desenvolver sistemas
- Racionalização administrativa
- Racionalização administrativa
- Eficiente e eficaz.
- Informações pré e pós-venda
- Responsabilidade
- Resultados
- Qualidade
- Resultados
- Comunicação interna
- Coordenar e integrar atividades
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