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Description
Mind Map by diana.lize, updated more than 1 year ago
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Created by diana.lize
over 8 years ago
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Customer experience map:
- Home Depot
- Descubrimiento
- Necesitas comprar algo ya sea: herramientas, materiales para remodelación o construcción
,decoración para tu hogar.
- Haces una lista de lo que necesitas
- Vas a Home Depot
- Haces una lista de lo que necesitas
- Necesitas comprar algo ya sea: herramientas, materiales para remodelación o construcción
,decoración para tu hogar.
- Investigaciòn
- ¿Dónde encuentro lo que necesito?
- 1.- Pregunto a alguien
- 2.- Busco en internet
- 3.- Voy directamente a la tienda
- 1.- Pregunto a alguien
- ¿Dónde encuentro lo que necesito?
- Preparación
- Busco la via más rapida para ir a Home Depot
- Busco estacionamiento
- Busco estacionamiento
- Busco la via más rapida para ir a Home Depot
- Compras
- Preguntar donde puedo encontrar lo que necesito
- Quien me puede
asesorar?
- Esperar a que me
atiendan
- Esperar para
pagar
- Esperar para
pagar
- Esperar a que me
atiendan
- Quien me puede
asesorar?
- Preguntar donde puedo encontrar lo que necesito
- Después
- Subir al carro lo que compre
- Utilizar lo que compre
- Utilizar lo que compre
- Subir al carro lo que compre
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