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Description
Mind Map by jhonperea236734, updated more than 1 year ago
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Created by jhonperea236734
almost 9 years ago
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Comercio Electrónico
- El comercio electrónico, o bien negocios por Internet o
negocios online, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
- Usos habituales El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno
en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes
aspectos: Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a
catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e
interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que
los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
- Usos habituales El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno
en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes
aspectos: Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a
catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e
interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que
los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
- Ventajas
- Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24
horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24
horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Desventajas
- Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del fraude electrónico no
ayuda a la buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de los más frecuentes es
el phishing masivo, también conocido como spoofing, frecuentemente a través de
mensajes que simulan ser enviados por bancos o empresas financieras con la
finalidad de suplantar la identidad del usuario. Para minimizar este problema, existen
pasarelas de pago online muy seguras y homologadas por los protocolos de Comercio
Electrónico Seguro (CES). Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto
directo con el producto físico que deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la
distancia con la confianza que generas tú como persona o como profesional será la
única vía para evitar ”los abandonos”. Como he comentado anteriormente, el
eCommerce es un negocio de personas, no vendemos productos, vendemos beneficios,
los beneficios que le aporta a nuestro cliente el comprarnos a nosotros.
- Usuarios
- La Protección de Datos de Carácter Personal es un derecho fundamental reconocido
en la Constitución Española que atribuye al consumidor y usuario, siempre que sea
persona física, el derecho y la facultad de controlar sus datos y a disponer y decidir
sobre éstos. En otras palabras, toda persona tiene derecho a controlar en todo
momento quién tiene sus datos y cómo los trata. Cuando un usuario lleva a cabo una
operación de comercio electrónico en la Red, necesariamente aporta datos personales.
El usuario debe ser, en el momento en el que se recaben sus datos, informado de
modo expreso, preciso e inequívoco del alcance del tratamiento que se va a realizar.
En concreto debe ser informado conforme establece el artículo 5 de la LOPD, de los
extremos siguientes: - De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de
carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la
información.
- La Protección de Datos de Carácter Personal es un derecho fundamental reconocido
en la Constitución Española que atribuye al consumidor y usuario, siempre que sea
persona física, el derecho y la facultad de controlar sus datos y a disponer y decidir
sobre éstos. En otras palabras, toda persona tiene derecho a controlar en todo
momento quién tiene sus datos y cómo los trata. Cuando un usuario lleva a cabo una
operación de comercio electrónico en la Red, necesariamente aporta datos personales.
El usuario debe ser, en el momento en el que se recaben sus datos, informado de
modo expreso, preciso e inequívoco del alcance del tratamiento que se va a realizar.
En concreto debe ser informado conforme establece el artículo 5 de la LOPD, de los
extremos siguientes: - De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de
carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la
información.
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