“Un grupo está compuesto por dos o más personas interdependientes que se unen e interactúan
para alcanzar determinados objetivos” (Chiavenato, 2009, p. 272).
“Un grupo se define como dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes y se
reúnen para lograr objetivos particulares” (Robbins, 2009, p. 284).
PRINCIPALES VARIABLES ESTRUCTURALES
- Liderazgo formal - La función - El desempeño del papel
- Las normas - El estatus - El tamaño
- La composición - La cohesión
ETAPAS DE LOS GRUPOS PARA CONVERTIRSE EN EQUIPOS
- Formación - Tormenta - Normalización - Desempeño - Interrupción
Situación en la que dos o mas individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación.
REGLAS PARA EVITAR CONFLICTOS
1.- Trabajar con mas información 2.- Enfocarse en los hechos
3.- Desarrollar multiples alternativas p/ enriquecer nivel de
debate
4.- Compartir metas acordadas en conjunto 5.- Infundir humor al proceso de decisión
6.- Mantener una estructura de poder equilibrada 7.- Resolver asuntos sin forzar
consenso
PROCESO DE CONFLICTO
1.- Identificación del problema
2.- Generación de soluciones
3.- Formulación del plan de acción y acuerdos
4.- Implementación
ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN
NEGOCIACIÓN: Intercambio de puntos de vista y posturas
PROCESOS DE NEGOCIACIÓN
1.- Preparación y planeación
2.- Definición de reglas
generales
3.- Aclaración y justificación 4.- Toma de acuerdos y
solución 5.- Cierre e implementación