La comunicación oral es la que expresamos con palabras
mediante el habla y que se establece entre dos o más personas
con el fin de transmitir y recibir información, ideas y opiniones en
las distintas situaciones que se pueden dar dentro de la empresa.
CLASES DE COMUNICACION ORAL
SINGULARES: Un receptor o más no tienen la posi- bilidad
inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel
de emisor, como sucede en el dis- curso político, la
exposición magistral o la canción grabada.
DUALES :Dos interlocutores pueden adoptar alter-
nativamente los papeles de emisor y receptor.
Entrevista
Dialogo
PLURALES: Tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de
emisor y de receptor. Esta clase de comunicación oral se da en situaciones como una
reunión de vecinos, un debate en clase o una conversación entre varios amigos.
El discurso
El debate
LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
El tiempo transcurrido
Directas. El emisor y receptor intervienen en la
comunicación. Tipos de comunicaciones directas
son las físicas y las no directas, una conversación
telefónica.
Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el
emisor envía el mensaje y el receptor lo recibe
(mediante un contestador automático, buzones
de voz.
El ámbito en el que se desarrollan
Internas. Dentro de un
mismo ámbito (Ej.: una
reunión de jefes de
departamento)
Externas. Entre dos
personas que no
pertenecen al mismo
ámbito (Ej.: con
proveedores).
El número de
personas que
intervienen
Individuales. Un solo emisor y receptor
(reunión entre jefe de mantenimiento y
jefe de
Colectivas. Interviene un grupo de
personas (conferencia, debate)
La dirección
Ascendentes. Cuando se
dirige un inferior a un
superior
Descendentes. Un
superior a un inferior
Horizontales. Entre una
misma categoría laboral
(entre jefes de
departamento)
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
La apariencia
personal
La mirada
La expresión facial
Los gestos
La postura
La proximidad
Contacto físico
Escrita
La comunicación escrita (comunicación técnica impresa), a diferencia de la oral, no está sometida a los
conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso
puede llegar a no producirse , aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la
comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica,
con respecto a la comunicación oral entre dos o más individuos.
ESTRUCTURA
Se necesita para poder alcanzar la claridad,
objetividad y concreción. Para que toda
información sea completa tiene que responder
estas preguntas: ¿Qué? (el acontecimiento).
¿Quién? (la persona de la que habla la
comunicación). ¿Cómo? (la forma en que se
desarrollan los acontecimientos). ¿Dónde? (lugar
de los hechos). ¿Cuándo? (tiempo). ¿Por qué?
(explicación de causa).
IMPORTANCIA
Sin una comunicación mínimamente eficaz, las
corporaciones no podrían operar en el mercado por
muchos motivos (falta de transmisión de objetivos, mal
clima laboral, ausencia de orientación al cliente
externo o interno, etc.).
ETAPAS
1. Estudio de la situación:
Identificar el receptor al que
se dirige y definir la finalidad
del mensaje (pedir, informar,
motivar, convencer…).
2. Búsqueda de
información para poder
elaborar el tema.
3. Seleccionar la
información relevante.
4. Estructurar el contenido
del mensaje siguiendo un
orden cronológico o
temático.
5. Redactar el documento,
teniendo en cuenta los
requisitos mencionados.
6. Corrección de errores y
posibles modificaciones del
contenido para que sea
perfectamente comprensible
por el receptor.
7. Lectura final del texto antes de
enviarlo al receptor.