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Mind Map by Natália Coelho, updated more than 1 year ago
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1_Personagem Mort
- Revelar os sete segredos do sucesso da Disney
- A gangue dos cinco
- Bill Greenfield
- Carmen Rivera
- Don Jenkins
- Judy Crawford
- Alan Zimmerman
- Bill Greenfield
- Concorrente é qualquer
empresa com a qual o cliente
o comparará
- Fantástica atenção aos
detalhes
- Todos demonstram
entusiasmo
- Tudo mostra entusiasmo
- Múltiplos postos de escuta
- Recompensa, reconhecimento
e comemoração
- Todas as pessoas são
importantes
- Não importa de onde veio a
ideia, e sim se ela foi uma
boa ideia
- empowerment
- descentralizar os poderes
- descentralizar os poderes
- empowerment
- "Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais
maravilhoso do mundo. Mas precisará de pessoas para
tornar o sonho realidade" - Walt Disney
- Não importa de onde veio a
ideia, e sim se ela foi uma
boa ideia
- Incentivar os
funcionários
- 3 feedbacks positivos
e 1 negativo é o ideal
- As pessoas tratam os
clientes do mesmo modo
que são tratadas
- As pessoas tratam os
clientes do mesmo modo
que são tratadas
- 3 feedbacks positivos
e 1 negativo é o ideal
- Todas as pessoas são
importantes
- Os postos de escuta são as empresas
ouvindo os clientes, em vez de
ouvirem umas às outras ou a elas
próprias
- Obter feedbacks,
Usar:
- Pesquisas divertidas
- Os próprios funcionários
- Ligações
- Pesquisas divertidas
- Obter feedbacks,
Usar:
- Recompensa, reconhecimento
e comemoração
- Todos precisam se concentrar
em oferecer ao cliente aquilo de
que ele precisa
- Usar a palavra ‘tradição’ em vez de
‘orientação’
- Mesmo os funcionários que
nunca entram em contato
direto com os clientes
- Usar a palavra ‘tradição’ em vez de
‘orientação’
- Múltiplos postos de escuta
- Vontade de fazer parte de tal
empresa e ajuda-la a crescer
- Dedicação
- Toda a vez que um cliente entra em
contato com a sua empresa, você
tem a oportunidade de criar valor
- Toda a vez que um cliente entra em
contato com a sua empresa, você
tem a oportunidade de criar valor
- Dedicação
- Tudo mostra entusiasmo
- Os clientes se sentem mais felizes
e realizados ao perceberem certos
detalhes
- Os levam a
acreditar que aquilo
tudo é real
- Mesmo que alguns
não percebam
- Mesmo que alguns
não percebam
- Os levam a
acreditar que aquilo
tudo é real
- Todos demonstram
entusiasmo
- Clientes podem comparar o seus
atendimentos e confiabilidade com
qualquer empresa, basta ter contato
- Fantástica atenção aos
detalhes
- Que podem ser aplicáveis às empresas deles
- A gangue dos cinco
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