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Description
Mind Map by Gabriella Lima4390, updated more than 1 year ago
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Created by Gabriella Lima4390
over 8 years ago
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Nos bastidores da Disney
- Personagens
- Carmen
- Don Jenkins
- Bill
- Alan
- Judy
- Mort
- Viajaram em busca de: foco, fidelidade, manutenção, satisfação e
um melhor atendimento ao cliente
- Carmen
- Disneylândia
- Uma das 500 maiores empresas do mundo
- 33 milhões de visitantes por ano
- Empresas mais admiradas
- Maior parque temático do hemisfério
- 50 a 75 mil visitas diárias
- Cursos oferecidos aos
"membros do elenco"
- Traditions
- Wish upon a Stare
- We've come a long way,
Mickey
- Ticket Taking and Selling
- Career Enhancement Week
- Atendimento ao Convidado
- Traditions
- 70% dos frequentadores
já visitaram o parque
anteriormente
- Funcionários
recebem o título
de "membros do
elenco"
- Uma das 500 maiores empresas do mundo
- Os sete segredos do
sucesso
- 1- "Concorrente é
qualquer
empresa com a
qual o cliente a
compara"
- 2- "Fantástica
atenção aos
detalhes"
- 3- "Todos
mostram
entusiasmo"
- 4- "Tudo
mostra
entusiasmo"
- 5- "Múltiplos
postos de
escuta"
- 6- "Recompensa,
reconhecimento
e comemoração"
- 7- "Todas as
pessoas são
importantes"
- - toda pessoa que faz parte do elenco é
essencial, é uma peça-chave para que
tudo funcione corretamente;
-independentemente da função que
exerce, todos os membros tem seu
próprio e equivalente valor;
- - toda pessoa que faz parte do elenco é
essencial, é uma peça-chave para que
tudo funcione corretamente;
-independentemente da função que
exerce, todos os membros tem seu
próprio e equivalente valor;
- -convidados ganham brindes
como recompensa e
membros do elenco são
recompensados com renda
econômica e psicológica;
-reconhecimento dos
membros pela sua
contribuição;
- -comemoração com entrega
de prêmios como o Guest
Service Fanatic e Spirit of
Disney Awards;
- 7- "Todas as
pessoas são
importantes"
- -obtém-se através de várias maneiras, fontes, veículos;
- é crucial ouvir os clientes ao invés de ouvirem uns aos
outros ou a si mesmos;
- Guest Letters
- 6- "Recompensa,
reconhecimento
e comemoração"
- -afeta a
experiência
dos convidados
(de maneira
imperceptível);
-tudo está
sempre muito
limpo e com
aparência de
novo;
- 5- "Múltiplos
postos de
escuta"
- -ser sempre
"agressivamente gentil";
-ter compromisso com o
entusiasmo (pela
atenção aos detalhes);
- -não é uma regra, não é algo
ensinado, e sim adquirido;
-todo membro do elenco
cumpre são só a sua própria
função, mas a função de todos
os outros;
- -paixão e dedicação pelos detalhes
- 4- "Tudo
mostra
entusiasmo"
- -compõe a cultura
da empresa;
-atenção aos
detalhes é dedicação
à qualidade;
- -postos de luz
retocados todas
as noites;
-carrossel
pintado com
tinta de ouro
23k"
- -tudo é previamente
planejado e cada detalhe é
pensado e desenvolvido para
que toda obra, embora
fictícia, seja a fiel
representação do real;
- 3- "Todos
mostram
entusiasmo"
- As empresas não são
comparadas
apenas/exclusivamente por
área, mas por seu serviço
geral, que está diretamente
relacionada à satisfação dos
seus clientes
- 2- "Fantástica
atenção aos
detalhes"
- 1- "Concorrente é
qualquer
empresa com a
qual o cliente a
compara"
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