Estudos sobre o Consumo

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• Consumo de água e comida, certo?

1. Estetização do cotidiano

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   • Está ligada diretamente nas alterações dos costumes das sensibilidades dos atores sociais
2. Hedonista

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   • Está ligada diretamente a publicidade e é a mais famosa.  A partir desta colocação, pode se fazer algumas perguntas: - O consumo busca a felicidade? Como se fosse o caminho para o paraíso. - Significa que todos que consomem são seduzidos pela publicidade?
3. Moralista

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   • Como já diz o nome, tem ligação diretamente a moral. Ganância, individualismo e outras mazelas sociais. - Valoriza a produção. - Trata o consumo como doença;
4. Naturalista

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   • Coloca o consumo como algo natural, biológico.

1. Cultura como produto

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   • O consumo representa uma lógica cultural, nenhuma outra época presenciou uma relação tão intensa entre cultura e consumo;
2. Atividade alienante

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   • Muitas teorias pressupõem que o consumo está diretamente ligado e dependente do capitalismo. A principal ideia é de que o consumo afasta as massas da liberdade, do modo de vida autêntico. 

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• É a identificação do consumidor, levando em consideração as suas preferências.

1. Razão: Exigências do consumidor

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   • A segmentação do mercado, leva o consumo mercadológico em se moldar as exigências do consumidor.
2. Critérios para a segmentação do mercado

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   • São escolhidos critérios para a segmentação do mercado condizentes com os objetivos de marketing. Isto define um específico grupo de consumidores. - Coletar os dados sobre os clientes como: Sexo, idade, situação econômica, estilo de vida, personalidade. - Analisar estes dados e definir estratégias.
   1. Variáveis descritoras

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      • características demográficas: idade, sexo, etnia, estado civil, localização geográfica, etc.; características socioeconômicas: renda e aspectos relacionados como educação, ocupação profissional, classe social, etc.; características psicográficas: estilo de vida, personalidade, valores, etc.
   2. Variáveis comportamentais

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      • ocasiões de compra ou consumo: datas, períodos, estações, etc.; benefícios: estético, saúde, segurança, economia, etc.; utilização do produto: usuários intensivos, médios ou esporádicos; fidelidade: fiéis ou infiéis, frequentes ou eventuais; atitudes em relação à marca: os que admiram a marca ou a rejeitam.
   3. Análise dos dados
      1. Técnica Bivariada

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         • utiliza apenas duas variáveis (ex: sexo e renda) e;
      2. Técnica Multivariada

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         • Utiliza mais de duas variáveis (ex: sexo, renda e localização geográfica) sendo que: - Análise discriminante: É aplicada para decidir à qual(is) grupo(s) pertence(m) indivíduo(s) sobre o(s) qual(is) tenha(m) sido feitas diversas e idênticas mensurações; - Análise fatorial: Tem como objetivo principal explicar a correlação ou covariância, entre um conjunto de variáveis, em termos de um número limitado de variáveis não-observáveis;- Análise conjunta: é uma técnica utilizada especificamente para entender como os respondentes desenvolvem suas preferências por produtos. Com esta técnica é possível avaliar posições e opiniões e predeterminar combinações de variáveis que representem um produto ou serviço em potencial;- Escalonamento multidimensional: é um conjunto de procedimentos que se utilizam de medidas de proximidade entre qualquer tipo de objetos na elaboração da representação espacial (mapa perceptual) da estrutura de relação existente entre eles;- Análise de conglomerados: relaciona valores às variáveis de cada respondente agrupando-os com valores similares. O objetivo é classificar pessoas em grupos relativamente homogêneos.
      3. Definição dos Perfis

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         • É elaborada uma descrição dos consumidores de cada segmento de mercado identificado na etapa anterior. Cada perfil contém as principais características e comportamentos dos consumidores de cada segmento.

Annotations:

• Trata-se do estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. - Focaliza como os indivíduos tomam decisão de utilizar os seus recursos disponíveis, como tempo, dinheiro, esforço...

1. Processo Cognitivo

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   • O aprendizado tem início na mente.Não há observação. O ser humano pensa e age.
2. Processo Emocional
3. Processo Motivacional
4. Miopia de Marketing
   1. Consumidor Organizacional
   2. Consumidor Final
   3. Conceito antes do Marketing

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      • Produção regida pela demanda. Tenta mudar esses três conceitos impostos anteriormente. 
      1. Produção

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         • Como era antes: Conceito de Henry Ford (Fordismo). Linha de montagem... Produção quanto mais barata e eficiente melhor, intensificando a distribuição.  
      2. Produto

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         • Como era antes: Alta Qualidade, Melhor Desempenho, Maior Número de recursos. 
      3. Venda

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         • Como era antes: Agressividade na persuasão (MKT 1.0). MKT de bens não procurados, como por exemplo seguro de vida. Este tem muita a ver com o mkt 1.0
5. Desejos X Necessidades

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   • Necessidades podem ser genéticas, biogenias, psicogenia... Desejos podem ser:  - Contexto Individual (Valor Pessoal, contexto institucional, cultural)  - Contexto Ambiental (Tecnologia, Economia, Política Pública).
6. Processo de aprendizagem
   1. Psicanálise
      1. Gestald

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         • As ações são decorrentes de um todo. A mente é o centro do corpo.
   2. Behaviorismo

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      • Te como objetivo estudar a ação humana. Utiliza a observação sistemática. Diferente da psicanálise, o organismo é a referência central. Toda a ação humana é decorrente do ambiente onde está inserido.
      1. Estímulo

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         • É a causa da ação, é uma mudança no ambiente.
         1. Resposta

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            • É decorrente do estímulo. Pode ser: - Comportamento Operante: para obtenção da mudança. - Comportamento Condicionado: aprende a partir de várias e decorrentes ações.
         2. Reflexo

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            • Quando não há consciência da ação.
         3. Reforço
   3. Cognitiva

      Annotations:

      • O aprendizado tem início na mente. Não há observação. O ser humano pensa e age.
   4. Aprendizagem social

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      • Observa a ação dos outros para assim desenvolver um padrão de comportamento.

1. Segmentação

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   • Fatia de consumidores com necessidades e características em comum. 
2. Direcionamento

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   • Escolha de um ou mais segmento alvo.
3. Posicionamento

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   • Criação e desenvolvimento da imagem do produto na mente do consumidor.
4. Relação com o Consumidor

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   • Valor do cliente Satisfação do cliente Retenção do cliente
5. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
   1. Dados Primarios
   2. Dados secundários

1. Unidade Doméstica
   1. Familiar

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      • Casal Casado Casados com filhos Pai/Mãe solteiro (a) com filhos Família estendida
      1. Papel dos filhos

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         • Família Autoritária (Alto controle dos pais) Família Negligente (Baixo de controle dos pais) Família Democrática (Controle moderado) Família Permissiva (Liberdade Observada)
   2. Não Familiar

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      • Pessoa solteira Companheiros de quarto Residentes de pensão
2. Nas empresas

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   • Especialização de papéis Formalização da compra Exigências mais complexas
3. Cliente Intermediário

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   • Podem ser atacadistas, representantes, corretores.  Tem o apoio dos fabricantes: - Treinamento  - Divulgação e promoção - Merchandising - Inforção

1. Psicológico

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   • Percepção (Orgão dos sentidos) Motivação (despertar de uma necessidade) Aprendizagem e memória Atitudes Personalidade Autoconceito Estilo de vida
   1. Cognitivas

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      • Pensamentos
   2. Conativas

      Annotations:

      • Comportamentos
   3. Afetivas

      Annotations:

      • Sentimentos
   4. Motivação

      Annotations:

      • Gera um comportamento direcionado. Deriva de instintos, impulsos, 
   5. Auto-Imagem

      Annotations:

      • autoconceito 
   6. Personalidade

      Annotations:

      • conjunto de traços internos do indivíduo.
   7. Emoção

      Annotations:

      • Interpreta o estímulo. São disparadas involuntariamente. 
2. Socioculturais
   1. Influencia do Grupo
   2. Influencia da família
   3. Influencia da Cultura
   4. Classe Social
3. Situcionais
   1. Compra
   2. Comunicação
   3. Uso

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• Recompra consistente de um cliente. São três fatores que influenciam para o cliente ser leal a marca: - Percepção da adequação do desempenho da marca. - Identificação social e emocional com a marca - Hábito histórico de comprar da marca

1. Comportamental

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   • Esta, abre uma brecha para o cliente comprar de outras marcas.
2. Atitudinal

   Annotations:

   • Apreço especial pela marca.