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Description
Mind Map by FRANCISCO DEMETRIO MARTINEZ GARCIA, updated more than 1 year ago
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Created by FRANCISCO DEMETRIO MARTINEZ GARCIA
over 8 years ago
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servicio durante la venta
- El servicio al cliente nos permite conocer más cerca del cambio en los gustos y preferencias de los
consumidores teniendo una relación directa, utilizando instrumentos como páginas web entre otras.
Se tiene que definir el concepto al mercado dirigido para saber qué instrumentos se debe utilizar y
así la empresa llegue a sus ventas esperadas.
- 2. Antecedentes En la historia el servicio al cliente consistía, en vender un producto, pero con el paso
del tiempo los servicios tienen que evolucionar el cliente tiene más conocimiento sobre el producto
lo cual genera que las ventas sean difíciles de ejecutar. Pero gracias a la tecnología el servicio al
cliente se vuelve más amigable, lo ayudan a tomar decisiones de compra, ayudando de la misma
forma a la empresa a escoger sus estrategias de servicio al cliente.
- 3. Desarrollo “Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.” (Rivassanti.net)
- 4. Conclusión El servicio al cliente no solo consiste en vender un producto sino que lleva una logística
el cliente ahora es más listo tiene conocimiento de los productos, por lo que a su vez la empresa
tiene que escoger muy bien sus estrategias de servicio al cliente.
- 4. Conclusión El servicio al cliente no solo consiste en vender un producto sino que lleva una logística
el cliente ahora es más listo tiene conocimiento de los productos, por lo que a su vez la empresa
tiene que escoger muy bien sus estrategias de servicio al cliente.
- 3. Desarrollo “Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.” (Rivassanti.net)
- 2. Antecedentes En la historia el servicio al cliente consistía, en vender un producto, pero con el paso
del tiempo los servicios tienen que evolucionar el cliente tiene más conocimiento sobre el producto
lo cual genera que las ventas sean difíciles de ejecutar. Pero gracias a la tecnología el servicio al
cliente se vuelve más amigable, lo ayudan a tomar decisiones de compra, ayudando de la misma
forma a la empresa a escoger sus estrategias de servicio al cliente.
- Las técnicas de la venta constituyen el cuerpo de métodos usados en la profesión de ventas. Las
técnicas en uso varían mucho, desde la venta consultiva centrada en el cliente hasta el muy
presionado "cierre duro". Todas las técnicas necesitan algo de experiencia y se mezclan un poco con
la psicología para conocer qué motiva a otros a comprar algo ofrecido por uno.1
- Relación de técnicas
- Método AIDDA (Atención, Interés, Demostración, Deseo y Acción) desarrollada por el Instituto
Alexander Hamilton, de Estados Unidos, a fines del siglo XIX y difundida por medio de sus cursos por
correspondencia.
- Método SPIR (Situación, Problema, Implicación, Resolución) desarrollada en 1990 por Rank Xerox.
- Método Percy H. Whitting AICDC (Atención, Interés, Convicción, Deseo y Cierre), que aparece en su
libro "Las cinco grandes reglas de la venta". (Traducción española por editorial Omega, Barcelona).
- Método AIDDA (Atención, Interés, Demostración, Deseo y Acción) desarrollada por el Instituto
Alexander Hamilton, de Estados Unidos, a fines del siglo XIX y difundida por medio de sus cursos por
correspondencia.
- Relación de técnicas
- La Preventa
- La preventa se puede definir como la atención al cliente antes de la venta, en el sentido del
conocimiento de sus necesidades y características.
- Para hacer una buena preventa es necesario realizar todos estas tareas:
- Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?”
- Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes:
- Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al contacto a entrevistar, ¿lo conozco?.
Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia
- La preventa efectiva:
- Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados
para él.
- Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los productos o servicios se pueden
ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con respecto a la competencia. Los
anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo fundamental: Seleccionar los productos
posibles. Seleccionar los productos más adecuados
- Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los productos o servicios se pueden
ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con respecto a la competencia. Los
anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo fundamental: Seleccionar los productos
posibles. Seleccionar los productos más adecuados
- Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados
para él.
- La preventa efectiva:
- Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al contacto a entrevistar, ¿lo conozco?.
Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia
- Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes:
- Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?”
- Para hacer una buena preventa es necesario realizar todos estas tareas:
- La preventa se puede definir como la atención al cliente antes de la venta, en el sentido del
conocimiento de sus necesidades y características.
- ¿Por qué es importante el Servicio Posventa?
- El servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del
producto o servicio, y es importante para su empresa por lo siguiente:
- El cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio que ha comprado, y
sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a ayudarle.
- Consejos claves para dar un buen Servicio Postventa
- Agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias cuando cierre la venta, significa
ofrecerle algo como “agradecimiento” por esta compra. Esto puede ser un descuento en otro
producto, una extensión de garantía, un descuento para una próxima compra.
- Agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias cuando cierre la venta, significa
ofrecerle algo como “agradecimiento” por esta compra. Esto puede ser un descuento en otro
producto, una extensión de garantía, un descuento para una próxima compra.
- Consejos claves para dar un buen Servicio Postventa
- El cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio que ha comprado, y
sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a ayudarle.
- El servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del
producto o servicio, y es importante para su empresa por lo siguiente:
- “La especialidad de la casa”
- Medir la satisfacción al cliente es para nosotros un tema apasionante. Desde 1988 empezamos a
incursionar en este tema y hemos descubierto cosas increíbles.
- No todo los mercados responden igual a la calidad del servicio, algunos están definidos por el grado
de competitividad de los proveedores en el mercado, otros por el grado de necesidad de recibir un
producto o servicio y algunos otros por ambos.
- No todo los mercados responden igual a la calidad del servicio, algunos están definidos por el grado
de competitividad de los proveedores en el mercado, otros por el grado de necesidad de recibir un
producto o servicio y algunos otros por ambos.
- Medir la satisfacción al cliente es para nosotros un tema apasionante. Desde 1988 empezamos a
incursionar en este tema y hemos descubierto cosas increíbles.
- Customer relationship management
- CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer
varios significados:1
- Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
- Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing
- Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing
- Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
- CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer
varios significados:1
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