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Description
Mind Map by evelyne ortega, updated more than 1 year ago
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Created by evelyne ortega
over 8 years ago
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LA ETICA EN LAS VENTAS
- Se definecomo de vital importancia para las
relaciones a largo plazo del productor y el cliente, que
se trate de forma transparente y clara todo tipo de
negociaciones que tengan a lugar.
- ¿QUE ES LO QUE ESPERAEL CLIENTE?el cliente espera de usted que le brinde un producto que satisfaga sus necesidades y que
corresponda exactamente al negocio que usted le ha propuesto, sin necesidad de sorprenderse por
algo en el negocio que no se lo esperaba, como por ejemplo cuotas mas altas de pagos de lo debido,
que el producto no cumpla lo que promete hacer, etc.
- Cuando una de estas situaciones suceden, el cliente se siente engañado, ultrajado en su buena fe y
usted como empresa tal vez ganara un negocio, pero definitivamente ha perdido un cliente.
- Cuando una de estas situaciones suceden, el cliente se siente engañado, ultrajado en su buena fe y
usted como empresa tal vez ganara un negocio, pero definitivamente ha perdido un cliente.
- ETICAS EN LAS VENTAS.12 REGLAS ETICAS QUE PUEDEN APLICARSE A CUALQUIER VENDEDOR EN
CUALQUIER COMPAÑIA:
- - Presentar el producto de la mejor forma posible, pero no engañes sobre ti, la compañía o el
producto.
- - Has todo aquello que prometiste hacer. Esto incluye los detalles como llamar por teléfono
cuando prometiste que lo harías, estar donde dijiste que estarías. No hagas promesas con
facilidad, pero cumple las que hiciste. (Nada crea confianza con mayor rapidez que este tipo de
conducta).
- - Si es necesario niegate a aceptar un pedido. Si el uso que un prospecto da a un producto o servicio
no es adecuado, informale a este, desde un principio.
- - Crea un sentido de responsabilidad personal hacia tus clientes.
- - Informa de inmediato a los clientes cuando se presenten problemas fuera de control.
- - No menosprecies a la competencia, pues es contraproducente. Durante las presentaciones,
concentrate en los aspectos positivos de tu compañía y linea de productos. Tienes muy poco tiempo
disponible para hablar con los prospectos como para desperdiciarlo hablando de alguien mas.
- - Representate primero tu, incluso antes que a la compañía para la que trabajas.
- - No trabaje en compañias a las que no respete, ni las representes. Le pedirán que haga cosas que
usted sabe que no son correctas, y terminaras faltandole el respeto tu mismo.
- - Proporcione a la gerencia la información tanto positiva como negativa en forma oportuna.
- - No intentes sobornar a un cliente para realizar una venta.
- -Inspira respeto entre tus colegas. Trata con justicia a otros gerentes y vendedores. No los engañes;
nunca trates de tomar los clientes de otros vendedores
- - No olvides las normas éticas, solo porque esta cerca el fin de mes y la cuota todavía no se cubre. Si
es incorrecto hacerlos el primer día del mes, sigue siendolo el día venticinco.
- - No olvides las normas éticas, solo porque esta cerca el fin de mes y la cuota todavía no se cubre. Si
es incorrecto hacerlos el primer día del mes, sigue siendolo el día venticinco.
- -Inspira respeto entre tus colegas. Trata con justicia a otros gerentes y vendedores. No los engañes;
nunca trates de tomar los clientes de otros vendedores
- - No intentes sobornar a un cliente para realizar una venta.
- - Proporcione a la gerencia la información tanto positiva como negativa en forma oportuna.
- - No trabaje en compañias a las que no respete, ni las representes. Le pedirán que haga cosas que
usted sabe que no son correctas, y terminaras faltandole el respeto tu mismo.
- - Representate primero tu, incluso antes que a la compañía para la que trabajas.
- - Informa de inmediato a los clientes cuando se presenten problemas fuera de control.
- - Crea un sentido de responsabilidad personal hacia tus clientes.
- - Si es necesario niegate a aceptar un pedido. Si el uso que un prospecto da a un producto o servicio
no es adecuado, informale a este, desde un principio.
- - Has todo aquello que prometiste hacer. Esto incluye los detalles como llamar por teléfono
cuando prometiste que lo harías, estar donde dijiste que estarías. No hagas promesas con
facilidad, pero cumple las que hiciste. (Nada crea confianza con mayor rapidez que este tipo de
conducta).
- - Presentar el producto de la mejor forma posible, pero no engañes sobre ti, la compañía o el
producto.
- ¿QUE ES LO QUE ESPERAEL CLIENTE?el cliente espera de usted que le brinde un producto que satisfaga sus necesidades y que
corresponda exactamente al negocio que usted le ha propuesto, sin necesidad de sorprenderse por
algo en el negocio que no se lo esperaba, como por ejemplo cuotas mas altas de pagos de lo debido,
que el producto no cumpla lo que promete hacer, etc.
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