New Dominant Logic for Marketing

New Dominant Logic for Marketing

1. Escuelas influyentes

   • 1920-1950
     • Marketing temprano/formativo
       • Instituciones de marketing añaden valor a los productos
       • Foco en las transacciones
       • Funciones de los vendedores
   • 1800–1920
     • Economía clásica y neoclásica
       • Valor incrustado en al fabricación
       • Salida de productos normalizada
       • Riqueza en activos tangibles
   • 1950-1980
     • Gestión del marketing
       • Uso técnicas analíticas
       • Toma de decisiones
         • Variables que maximicen objetivos de las compañías
       • Resolución de Problemas
         • Satisfacción del cliente
   • 1980-2000
     • Marketing como procesos social y económico
       • Gestión de recursos
       • Gestión de la cadena de sumistros
       • Gestión de la Calidad
       • Análisis de redes

2. Premisas fundamentales de la Lógica dominante emergente

   • 1. La aplicacion de habilidades y conocimientos especializados
     • Hay ejecución de actividades especializadas
     • Los servicios son intercambiados por los servicios
     • El marketing pasa a ser un proceso de intercambio, no de distribución
   • 4. El conocimiento es la fuente de ventaja competitiva
     • Es la base del crecimiento económico y es fuente de riqueza
     • Servicio es el uso de información para un consumidor
   • 2. El Intercambio indirecto oculta la unidad fundamental de Intercambio
     • Proceso de intercambio cada vez mas monetizado
     • No hay modificación en el proceso de intercambio
     • Dinero, bienes, organizaciones y sistemas de marketing vertical son solamente los vehículos de cambio.
   • 3. Los productos son mecanismos de distribución para la prestación de servicios
     • Hay transferencia de conocimientos y habilidades
     • Importancia de productos físicos: el servicio que prestan
     • Los productos ofrecen experiencias, satisfacción o beneficios
   • 7. La empresa solo puede hacer propuestas de valor
     • El enfoque del Marketing es la creación de valor, no la distribución de este
     • La empresa ofrece propuestas de valor; el consumidor lo determina
   • 6. El cliente es siempre un coproductor
     • El consumidor esta involucrado en la producción de valor
     • La separación de la producción y el consumo no es el objetivo
     • Personalización
   • 8.Una visión centrada en el servicio está orientada al cliente y las relaciones
     • Se identifican necesidades específicas
     • Los consumidores no necesitan bienes, necesitan beneficios
     • La co-creación de valor implica que el intercambio sea relacional.
   • 5. Todas las economías son economías de Servicios
     • Productos manufacturados son mecanismos para la prestación de servicios
     • Los servicios siempre han caracterizado la actividad ecónomica
     • Los servicios son más evidentes en la economía a medida que aumenta la especialización

3. Características

   • Interactividad, integración, personalización, coproducción, intangibilidad, dinámica, participativa.
   • Inseparabilidad de la persona que ofrece y el consumidor.
   • Siempre hay un proceso continuo de aprendizaje por parte de la empresa y del consumidor.

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