6058416
Description
Mind Map by Nathalia Mosquera, updated more than 1 year ago
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Created by Nathalia Mosquera
over 8 years ago
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Mercados de consumo y comportamiento
de compra de los consumidores
- Modelo de comportamiento de los consumidores
- Modelo estimulo respuesta
- El Entorno
- Estímulos de marketing
- Cuatro P's
- Cuatro P's
- Otros
- Economicos
- Tecnológicos
- Sociales
- Culturales
- Economicos
- Estímulos de marketing
- Caja Negra del
consumidor
- características del
comprador
- proceso de decisión
de compra
- características del
comprador
- Respuesta del
comprador
- actitudes y
preferencias de
compra
- comportamiento
de compra
- comportamiento de relación
con la marca y la compañía
- actitudes y
preferencias de
compra
- El Entorno
- Modelo estimulo respuesta
- Características que afectan
el comportamiento del
consumidor
- Factores culturales
- Cultura
- conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos que un
miembro de la sociedad aprende de su entorno
- atención a los cambios culturales
- atención a los cambios culturales
- conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos que un
miembro de la sociedad aprende de su entorno
- Subcultura
- Grupo de personas que comparten un sistema de valores
basado en experiencias y situaciones comunes en su vida.
- nacionalidades
- religiones
- grupos raciales
- regiones geográficas
- nacionalidades
- Grupo de personas que comparten un sistema de valores
basado en experiencias y situaciones comunes en su vida.
- Clase social
- divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos
miembros comparten valores, interés y conductas similares
- divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos
miembros comparten valores, interés y conductas similares
- Cultura
- no se pueden controlar pero
se deben tener en cuenta
- Factores sociales
- Grupos y redes sociales
- Grupos de pertenencia
- ejercen una influencia directa
- la persona pertenece al grupo
- ejercen una influencia directa
- Grupos de referencia
- puntos directos o indirectos de
comparación o referencia
- exponen a nuevos comportamientos
y estilos de vida
- puntos directos o indirectos de
comparación o referencia
- Influencia boca a boca
- marketing del rumor
- Redes sociales en línea
- Grupos de pertenencia
- Familia
- Organización de consumo más
importante de la sociedad
- Organización de consumo más
importante de la sociedad
- Papeles (roles) y estatus
- La posición de cada persona en cada grupo
- Actividades que se espera que una persona realice conforme a
la gente que la rodea
- La posición de cada persona en cada grupo
- Grupos y redes sociales
- Factores personales
- Edad y etapa en ciclo de vida
- Cambios de edad
- Cambios en etapa
- eventos demográficos
- cambio de ingresos
- cambios familiares
- eventos demográficos
- Cambios de edad
- Ocupación
- Situación econónomica
- Estilo de vida
- patrón de vida de una persona, expresado en términos
de sus actividades, intereses y opiniones.
- patrón de vida de una persona, expresado en términos
de sus actividades, intereses y opiniones.
- Personalidad y autoconcepto
- características psicológicas que distinguen a una persona o
grupo
- las marcas tienen sus propias personalidades y las personas con
personalidades similares a la de la marca, consumen sus productos o
servicios
- sinceridad
- animación
- competencia
- sofisticación
- resistencia
- sinceridad
- "somos lo que tenemos"
- relación entre el autoconcepto del
consumidor y sus pertenencias
- relación entre el autoconcepto del
consumidor y sus pertenencias
- características psicológicas que distinguen a una persona o
grupo
- Edad y etapa en ciclo de vida
- Factores psicológicos
- Motivación
- Una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la
persona busque su satisfacción
- investigación interpretativa del
consumidor
- investigación de la motivación
- investigación interpretativa del
consumidor
- Pirámide de
Maslow
- Una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la
persona busque su satisfacción
- Percepción
- proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e
interpretan información para formarse una imagen intangible del
mundo
- atención selectiva
- distorsión selectiva
- retención selectiva
- atención selectiva
- proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e
interpretan información para formarse una imagen intangible del
mundo
- Aprendizaje
- cambios en la conducta de un individuo
gracias a la experiencia
- impulsos
- estimulos
- indicios
- respuestas
- reforzamiento
- impulsos
- cambios en la conducta de un individuo
gracias a la experiencia
- Creencias y actitudes
- creencia es una idea descriptiva que
tiene una persona acerca de algo
- actitud es una evaluación, sentimiento y tendencia, favorables o
desfavorables, de una persona hacia un objeto o idea
- creencia es una idea descriptiva que
tiene una persona acerca de algo
- Motivación
- Factores culturales
- Proceso de decisión del
comprador
- Reconocimiento de las
necesidades
- el consumidor detecta una necesidad (originada por un
estímulo interno) y esta se eleva al punto de convertirse en
un impulso
- el consumidor detecta una necesidad (originada por un
estímulo interno) y esta se eleva al punto de convertirse en
un impulso
- Búsqueda de información
- fuentes personales
- fuentes comerciales
- fuentes publicas
- fuentes empíricas
- fuentes personales
- Evaluación de alternativas
- etapa en la que el consumidor usa la información para
evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones (diversos procesos)
- etapa en la que el consumidor usa la información para
evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones (diversos procesos)
- Decisión de compra
- se pueden interponer
- actitudes de los demás
- factores situacionales inesperados
- actitudes de los demás
- se pueden interponer
- Comportamiento posterior a la
compra
- acciones adicionales que realizan los consumidores después de la
compra con base en su satisfacción o desagrado
- disonancia cognoscitiva
- disonancia cognoscitiva
- acciones adicionales que realizan los consumidores después de la
compra con base en su satisfacción o desagrado
- Reconocimiento de las
necesidades
- Tipos de comportamiento en la
decisión de compra
- Comportamiento de compra complejo
- el consumidor está muy interesado en una compra y perciben
diferencias significativas entre las marcas
- decisiones de compras bien fundamentadas
- decisiones de compras bien fundamentadas
- el consumidor está muy interesado en una compra y perciben
diferencias significativas entre las marcas
- Comportamiento de compra que
reduce la disonancia
- el consumidor se involucra mucho en una compra
costosa, poco frecuente o riesgosas
- diferencias poco significativas entre las marcas
- posteriormente se puede experimentar disonancia
(incomodidad posterior a la compra)
- diferencias poco significativas entre las marcas
- el consumidor se involucra mucho en una compra
costosa, poco frecuente o riesgosas
- Comportamiento de
compra habitual
- el consumidor presenta baja participación y escasas
diferencias entre marcas
- Hábito por encima de lealtad. Familiaridad por encima
de convicción
- el consumidor presenta baja participación y escasas
diferencias entre marcas
- Comportamiento de compra que
busca variedad
- el consumidor presenta baja participación pero
diferencias importantes entre las marcas
- suelen realizarse muchos cambios de marca
por la búsqueda de variedad, no por
instatisfacción
- el consumidor presenta baja participación pero
diferencias importantes entre las marcas
- Comportamiento de compra complejo
- Proceso de decisión de compra de
nuevos productos
- Etapas del proceso de
adopción
- proceso mental que atraviesa el consumidor desde que se entera de la
innovación hasta que realiza la adopción final
- conciencia
- interés
- evaluación
- prueba
- adopción
- conciencia
- proceso mental que atraviesa el consumidor desde que se entera de la
innovación hasta que realiza la adopción final
- Diferencias individuales en el grado
de adopción
- innovadores
- adoptadores
iniciales
- mayoría
temprana
- mayoría tardía
- rezagados
- innovadores
- Influencias de las características del
producto sobre la rapidez de la adopción
- ventaja relativa
- grado en que la innovación parece ser
mejor que los productos existentes
- grado en que la innovación parece ser
mejor que los productos existentes
- compatibilidad
- grado de ajuste con valores y experiencias de los
consumidores potenciales
- grado de ajuste con valores y experiencias de los
consumidores potenciales
- complejidad
- grado de dificultad en el uso
- grado de dificultad en el uso
- divisibilidad
- grado en que la innovación puede probarse
durante un tiempo limitado
- grado en que la innovación puede probarse
durante un tiempo limitado
- Comunicabilidad
- grado en que los demás pueden observar y describir los resultados
del uso de la innovación
- grado en que los demás pueden observar y describir los resultados
del uso de la innovación
- ventaja relativa
- Etapas del proceso de
adopción
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