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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD.
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
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evolucion
calidad
competencia
educación
Mind Map by
Jhan Beltran Castro
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Created by
Jhan Beltran Castro
about 8 years ago
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD.
"CALIDAD es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto" W. EDWARDS DEMING
LA EVOLUCION DE LA CALIDAD SE HA IDO ACOMODANDO A LA EVOLUCION DE LA INDUSTRIA.
ETAPAS
1920 ARTESANAL
Hacer las cosas bien
Satisfacer al cliente
Crear un producto único
Satisfacer el artesano por el trabajo bien hecho
REVOLUCION INDUSTRIAL 1930
Hacer muchas cosas sin importar su calidad
Satisfacer una gran demanda
Obtener beneficios
2DA GUERRA MUNDIAL 1930-1949
Eficacia del armamento (eficacia, plazo=calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento en cantidad y tiempo
POST GUERRA 1950-1979
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la calidad
Ser competitivos
Satisfacer el cliente
DECADA DEL 80 CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO TOTAL
Técnicas de inspección en producción
Satisfacer necesidades técnicas del producto
Sistemas y procedimientos de la organización
Reducir costes
Ser competitivos
Prevenir errores
JHAN BELTRAN CASTRO
Satisfacer clientes
1990 HASTA LA FECHA - CALIDAD TOTAL
Teoria de la administración empresarial
MEJORA continua
Satisfacción cliente interno y externo
Ser altamente competitivo
APORTES HISTORICOS
FREDERICK TAYLOR
Administración cientifica, inspectores de calidad
HENRY FORD
Productividad en masa, estandarización. Director de producción, inspector de calidad
WALTER SHEWART
Control de calidad estadistico
EDWARDS DEMING
GESTIÓN DE CALIDAD
A. FEINGENBAUM
Satisfacción del cliente
PHILIP B. CROSBY
CALIDAD cumplimiento de requisitos
SHIGERU MIZUNO
PREVENIR, para asegurar la satisfacción del cliente
JOHN OAKLAND
Politica de calidad sólida
THOMAS PETERS
Motivación a las personas
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