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RESUMEN CAP 3: Solución analítica y
creativa de problemas
- En este capítulo estudiamos un modelo bien desarrollado para resolver problemas, el cual consiste
en cuatro etapas separadas y en secuencia: definir un problema, generar soluciones alternativas,
evaluar y seleccionar la mejor solución, y poner en práctica la solución elegida. Sin embargo, este
modelo es especialmente útil para resolver problemas directos.
- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.
- La solución de problemas es una habilidad indispensable
en casi todos los aspectos de nuestra vida. En particular, el
trabajo de un directivo implica resolver problemas. Si las
empresas no tuvieran problemas, no habría necesidad de
contratar directivos.
- Nos ocuparemos de dos tipos de solución de
problemas: analítica y creativa. Los directivos
eficaces son capaces de resolver problemas tanto
de forma analítica como creativa, aunque cada
tipo de problema requiere diferentes habilidades.
- Primero, estudiaremos la solución analítica de
problemas (el tipo de solución de problemas que los
directivos utilizan muchas veces en el día). Luego
examinaremos la solución creativa de problemas,
que se presenta con menos frecuencia.
- Sin embargo, la habilidad de solución creativa de
problemas a menudo separa a los profesionistas
exitosos de los fracasados, a los héroes de la gente
común, y a los ejecutivos con un buen desempeño
de aquellos que no lo tienen.
- Primero, estudiaremos la solución analítica de
problemas (el tipo de solución de problemas que los
directivos utilizan muchas veces en el día). Luego
examinaremos la solución creativa de problemas,
que se presenta con menos frecuencia.
- Por lo tanto, es difícil pensar que una
persona incompetente para resolver
problemas tenga éxito como director.
- MÉTODOS PARA MEJORAR LA DEFINICIÓN DE PROBLEMAS
- Hacer familiar lo extraño y extraño lo familiar: El
objetivo de la sinéctica es ayudarle a expresar algo
que usted no conoce en términos de algo que
conoce, y luego revertir el proceso nuevamente.
- Ampliación de la definición Existe una diversidad de formas
para ampliar, alterar o remplazar la definición de un
problema una vez que se ha especificado.
- Inversión de la definición Una tercera herramienta para
mejorar y ampliar la definición del problema es la
inversión de la definición del problema. Es decir, voltear
el problema de cabeza, verlo de adentro hacia fuera o de
atrás para adelante. Invierta la forma en la que usted ha
pensado en el problema.
- Hacer familiar lo extraño y extraño lo familiar: El
objetivo de la sinéctica es ayudarle a expresar algo
que usted no conoce en términos de algo que
conoce, y luego revertir el proceso nuevamente.
- MODELO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PASO / CARACTERÍSTICAS
- 1 Definir el problema. •
Diferenciar hechos de
opiniones. • Especificar las
causas subyacentes. •
Plantear el problema de
manera explícita
- 2 Generar soluciones alternativas. •
Especificar alternativas
congruentes con las metas. •
Especificar alternativas a corto y
largo plazos. • Especificar
alternativas que solucionen el
problema.
- 3 Evaluar y seleccionar una alternativa. • Evaluar con
respecto a un estándar óptimo. • Evaluar de manera
sistemática. • Evaluar los efectos principales y los efectos
secundarios.
- 4. Poner en práctica la solución y hacer un
seguimiento. • Ponerla en práctica en el
momento adecuado y con la secuencia
correcta. • Brindar oportunidades para
retroalimentación. • Establecer un sistema de
supervisión continuo. • Evaluar con base en la
solución del problema.
- TÉCNICAS PARA GENERAR ALTERNATIVAS
- 1. Diferir el Juicio = lluvia de ideas
- 2. Ampliar las alternativas actuales = Subdivisión
- 3. Combinar atributos no relacionados=
síntesis morfológica – algoritmo relacional.
- 1. Diferir el Juicio = lluvia de ideas
- 1 Definir el problema. •
Diferenciar hechos de
opiniones. • Especificar las
causas subyacentes. •
Plantear el problema de
manera explícita
- La solución de problemas es una habilidad indispensable
en casi todos los aspectos de nuestra vida. En particular, el
trabajo de un directivo implica resolver problemas. Si las
empresas no tuvieran problemas, no habría necesidad de
contratar directivos.
- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.
- ESCALA DE ACTITUD INNOVADORA
- Se incluyen los cuatro tipos diferentes de creatividad y sus
relaciones, los cuales fueron elaborados por nuestro colega
Jeff DeGraff (DeGraff y Lawrence, 2002).
- Por ejemplo, lograr la creatividad mediante la imaginación se
refiere a la creación de nuevas ideas, grandes avances y
métodos radicales para la solución de problemas.
- En vez de producir ideas innovadoras, el secreto de Kroc
consistió en mejorar de manera paulatina las ideas
existentes. A este tipo de creatividad se le conoce como
mejora.
- Existe un tercer tipo de creatividad denominado
inversión, que implica tratar de lograr las metas con
rapidez y competitividad.
- El cuarto tipo de creatividad es la incubación, que
implica lograr la creatividad mediante el trabajo
de equipo, la participación y la coordinación de los
individuos. La creatividad surge al liberar el
potencial que existe en las interacciones de las
redes de personas
- Por ejemplo, lograr la creatividad mediante la imaginación se
refiere a la creación de nuevas ideas, grandes avances y
métodos radicales para la solución de problemas.
- Se incluyen los cuatro tipos diferentes de creatividad y sus
relaciones, los cuales fueron elaborados por nuestro colega
Jeff DeGraff (DeGraff y Lawrence, 2002).
- ¿QUÉ TAN CREATIVO ES USTED? A continuación presentamos seis
consejos prácticos que le ayudarán a desarrollar su capacidad para
aplicar estas técnicas de forma eficaz y a mejorar su capacidad de
solucionar problemas en forma creativa.
- 1. Tómese un tiempo para relajarse.
Cuanto más intensamente trabaje, más
necesitará descansos completos.
Rompa de cuando en cuando su rutina.
Esto liberará su mente y le dará espacio
para nuevos pensamientos.
- 2. Encuentre un lugar (espacio físico)
donde pueda pensar. Debe ser un
lugar donde no haya interrupciones, al
menos durante un tiempo. Reserve su
mejor hora para pensar.
- 3. Hable con otras personas acerca de ideas. El
aislamiento produce mucho menos ideas que las
conversaciones. Elabore una lista de personas que
lo estimulan a pensar. Pase algún tiempo con ellas.
- 4. Pida a otras personas sugerencias acerca de sus
problemas. Averigüe lo que otros piensan sobre éstos. No
se avergüence de compartir sus problemas, pero tampoco
deposite en los demás la responsabilidad de resolverlos.
- 5. Lea mucho. Con regularidad, lea al menos algo que no
pertenezca a su campo. Registre los nuevos pensamientos
surgidos a partir de su lectura.
- 6. Protéjase de los “asesinos” de ideas. No emplee su tiempo en
los “hoyos negros”, es decir, personas que absorben toda su
energía y luz, y no le dan nada a cambio. No permita que usted o
los demás evalúen negativamente sus ideas demasiado pronto
- 6. Protéjase de los “asesinos” de ideas. No emplee su tiempo en
los “hoyos negros”, es decir, personas que absorben toda su
energía y luz, y no le dan nada a cambio. No permita que usted o
los demás evalúen negativamente sus ideas demasiado pronto
- 5. Lea mucho. Con regularidad, lea al menos algo que no
pertenezca a su campo. Registre los nuevos pensamientos
surgidos a partir de su lectura.
- 4. Pida a otras personas sugerencias acerca de sus
problemas. Averigüe lo que otros piensan sobre éstos. No
se avergüence de compartir sus problemas, pero tampoco
deposite en los demás la responsabilidad de resolverlos.
- 1. Tómese un tiempo para relajarse.
Cuanto más intensamente trabaje, más
necesitará descansos completos.
Rompa de cuando en cuando su rutina.
Esto liberará su mente y le dará espacio
para nuevos pensamientos.
- BLOQUEOS CONCEPTUALES
- Los bloqueos conceptuales son obstáculos mentales que
limitan la definición de los problemas, y pueden impedir
que los individuos sean eficientes en cualquiera de los
cuatro tipos de creatividad. Los bloqueos conceptuales
limitan el número de soluciones alternativas que producen
los individuos (Adams, 2001).
- Todos tenemos bloqueos conceptuales, pero algunos los presentan en
mayor número e intensidad. En buena medida, esos bloqueos no se
reconocen o son inconscientes, y la única forma de hacer conscientes a los
individuos al respecto es mediante la confrontación con problemas que no
se puedan resolver a causa de ellos.
- Los bloqueos conceptuales suelen ser el resultado de los
procesos de pensamiento que utilizan las personas al enfrentar
problemas. Todos desarrollamos algunos bloqueos
conceptuales con el paso del tiempo. De hecho, necesitamos
algunos de ellos para lidiar con la vida diaria, y la razón se
explica a continuación. A cada momento, todos somos
bombardeados con mucha más información de la que podemos
asimilar.
- Tipos de bloqueos mentales:
- 1. Constancia: Pensamiento Vertical / Un lenguaje
de pensamiento
- 2. Compromiso: Estereotipo basado en experiencias / Ignorancia
de similitudes
- 3. Reducción; Distinguir la figura de fondo / Restricciones artificiales
- 4. Pasividad: Falta de cuestionamiento / Falta de
pensamiento.
- 4. Pasividad: Falta de cuestionamiento / Falta de
pensamiento.
- 3. Reducción; Distinguir la figura de fondo / Restricciones artificiales
- 2. Compromiso: Estereotipo basado en experiencias / Ignorancia
de similitudes
- 1. Constancia: Pensamiento Vertical / Un lenguaje
de pensamiento
- Todos tenemos bloqueos conceptuales, pero algunos los presentan en
mayor número e intensidad. En buena medida, esos bloqueos no se
reconocen o son inconscientes, y la única forma de hacer conscientes a los
individuos al respecto es mediante la confrontación con problemas que no
se puedan resolver a causa de ellos.
- Los bloqueos conceptuales son obstáculos mentales que
limitan la definición de los problemas, y pueden impedir
que los individuos sean eficientes en cualquiera de los
cuatro tipos de creatividad. Los bloqueos conceptuales
limitan el número de soluciones alternativas que producen
los individuos (Adams, 2001).
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