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Introducción al marketing digital 2
- Marketing digital
- Es lograr los objetivos de
marketing mediante la aplicación
de tecnologías digitales
- Aplicaciones del marketing digital
- Medios publicitarios, medio de
respuesta directa, método de
generación de prospectos, servicio al
cliente, medios para el
establecimiento de relaciones,
plataformas para transacciones de
venta y canal de distribución.
- Medios publicitarios, medio de
respuesta directa, método de
generación de prospectos, servicio al
cliente, medios para el
establecimiento de relaciones,
plataformas para transacciones de
venta y canal de distribución.
- Beneficios
- Se lograr identificar las necesidades de
los clientes, evaluación de la demanda
para anticipar los recursos necesarios y
lograr la satisfacción del cliente por
medio de este canal.
- Se lograr identificar las necesidades de
los clientes, evaluación de la demanda
para anticipar los recursos necesarios y
lograr la satisfacción del cliente por
medio de este canal.
- Aplicaciones del marketing digital
- Es lograr los objetivos de
marketing mediante la aplicación
de tecnologías digitales
- Medios digitales
- Ayuda a facilitar la
comunicación por medio de
contenidos y servicios
interactivos, proporcionados
por diferentes plataformas
digitales como es el
internet, web, dispositivos
móviles y televisión
interactiva
- Ayuda a facilitar la
comunicación por medio de
contenidos y servicios
interactivos, proporcionados
por diferentes plataformas
digitales como es el
internet, web, dispositivos
móviles y televisión
interactiva
- E-CRM
- Es la administración de
las relaciones con los
clientes electrónicos
haciendo uso de bases
de datos, mensajes web
personalizados,
servicios al cliente,
correo electrónico y
marketing en redes los
cuales ayudan a
maximizar las ventas.
- Es la administración de
las relaciones con los
clientes electrónicos
haciendo uso de bases
de datos, mensajes web
personalizados,
servicios al cliente,
correo electrónico y
marketing en redes los
cuales ayudan a
maximizar las ventas.
- Tipos de medios en línea
- Medios pagados
- Medios comprados, los cuales son
pagados cuando se muestra un
anuncio, patrocinio, visitas en
páginas en web y publicidad
impresa de la compañía.
- Medios comprados, los cuales son
pagados cuando se muestra un
anuncio, patrocinio, visitas en
páginas en web y publicidad
impresa de la compañía.
- Medios propios
- Son aquellos medios que posee
una marca tales como su sitio
web, blogs, listas de correo
electrónico, presencia en redes
sociales u aplicaciones móviles
que la empresa posee.
- Son aquellos medios que posee
una marca tales como su sitio
web, blogs, listas de correo
electrónico, presencia en redes
sociales u aplicaciones móviles
que la empresa posee.
- Medios ganados
- Son utilizados con la finalidad de
aumentar la conciencia de marca,
generalmente realizada por el
departamento de “relaciones
públicas”. Se hace llegar por
diferentes medios como son:
editoriales, comentarios e
intercambios en línea, marketing de
boca en boca y medios sociales
- Son utilizados con la finalidad de
aumentar la conciencia de marca,
generalmente realizada por el
departamento de “relaciones
públicas”. Se hace llegar por
diferentes medios como son:
editoriales, comentarios e
intercambios en línea, marketing de
boca en boca y medios sociales
- Medios pagados
- Marketing
multicanal
- Es aquella combinación
que las empresas
realizan haciendo uso de
diferentes canales como
son tradicionales y
digitales
- Es aquella combinación
que las empresas
realizan haciendo uso de
diferentes canales como
son tradicionales y
digitales
- Estrategia de marketing
multicanal
- Es la estrategia en la cual se
define la manera en que los
diferentes canales se van a
integrar con la finalidad de
aportar valor al cliente, para
que la anterior tenga
efectividad se debe tener en
cuenta lo siguiente
- La estrategia debe estar alineada
con las estrategias del negocio
(visión, misión, objetivo), definir una
propuesta de valor diferente y
atractivo para el canal y por
supuesto administrar el valor del
ciclo de vida del cliente
- La estrategia debe estar alineada
con las estrategias del negocio
(visión, misión, objetivo), definir una
propuesta de valor diferente y
atractivo para el canal y por
supuesto administrar el valor del
ciclo de vida del cliente
- Es la estrategia en la cual se
define la manera en que los
diferentes canales se van a
integrar con la finalidad de
aportar valor al cliente, para
que la anterior tenga
efectividad se debe tener en
cuenta lo siguiente
- La 5 Ss del marketing
por internet
- Sell (venta), serve (servicio, por
medio de ofrecer beneficios
adicionales en línea), speak (hablar,
creación de un dialogo bidireccional
con el cliente), save (ahorrar,
reducción de costos), sizzle
(novedad, ofrecer nuevas
propuestas y ofertas para ampliar
la presencia de la marca en línea).
- Sell (venta), serve (servicio, por
medio de ofrecer beneficios
adicionales en línea), speak (hablar,
creación de un dialogo bidireccional
con el cliente), save (ahorrar,
reducción de costos), sizzle
(novedad, ofrecer nuevas
propuestas y ofertas para ampliar
la presencia de la marca en línea).
- Principales sitios en línea
- Sitio de comercio electrónico para
transacciones (es la compra de
productos en línea), sitio web para
creación de relaciones y orientado los
servicios (este sitio proporciona
información para estimular la compra
y crear relaciones), sitio para
desarrollo de marcas (los productos
no se encuentran disponibles para la
compra), portal o sitio de medios
(proporciona información sobre varios
temas), red social o sitio de
comunidad (enfocados en
interacciones con la comunidad).
- Sitio de comercio electrónico para
transacciones (es la compra de
productos en línea), sitio web para
creación de relaciones y orientado los
servicios (este sitio proporciona
información para estimular la compra
y crear relaciones), sitio para
desarrollo de marcas (los productos
no se encuentran disponibles para la
compra), portal o sitio de medios
(proporciona información sobre varios
temas), red social o sitio de
comunidad (enfocados en
interacciones con la comunidad).
- Procesos para
desarrollar una
estrategia de
marketing digital
genérica
- Definir la oportunidad en
línea: establecer objetivos,
evaluar los desempeños del
e-marketing y analizar el
mercado en línea
- Selección del enfoque
estratégico: definir la
estrategia de marketing,
la propuesta de valor para
el cliente y definir la
mezcla de comunicaciones
electrónicas
(herramientas a utilizar).
- Presentar resultados en
línea: Es decir aplicar la
estrategia, creación de
relaciones con los clientes,
administración de las
comunicaciones de marketing
en línea y creación de perfiles
de los clientes para
monitorear, mejorar y
mantener las actividades en
línea por medio de la
recopilación de datos.
- Definir la oportunidad en
línea: establecer objetivos,
evaluar los desempeños del
e-marketing y analizar el
mercado en línea
- RACE,, ayuda a relacionar
prospectos, clientes y seguidores
con la marca a lo largo del ciclo
de vida de los clientes
- Primero es el alcance que
significa crear conciencia de
una marca con la finalidad
de crear tráfico
- Posterior es la acción la cual se
busca relacionar a la audiencia
con la maraca por medio de
lograr una interacción
- El otro paso es lograr la
conversión de los
nuevos seguidores o
prospectas
- Y por último se busca generar
participación es decir,
construir relaciones con los
clientes para lograr retención
a través del tiempo.
- Primero es el alcance que
significa crear conciencia de
una marca con la finalidad
de crear tráfico
- Marketing 3.0
- Incorpora conectividad del alta velocidad,
complejas e interacciones entre
comunidades y la web
- Lo anterior se da por medio de aplicaciones web
(computación en la nube), sindicación, mundos
virtuales, integración de datos personales y web
semántica (servicio de comparación de compras
automáticas).
- Lo anterior se da por medio de aplicaciones web
(computación en la nube), sindicación, mundos
virtuales, integración de datos personales y web
semántica (servicio de comparación de compras
automáticas).
- Incorpora conectividad del alta velocidad,
complejas e interacciones entre
comunidades y la web
- Beneficios de los medios digitales por
medio de las "6 Íes"
- Interactividad: Es aquella interacción entre la
empresa y el consumidor haciendo uso de diferentes
medios con la finalidad de obtener respuesta y
retroalimentación por parte de los clientes
- Inteligencia: Utilización de análisis web para
generar conocimiento de las preferencias y el
comportamiento de los clientes de acuerdo con
los tipos de sitios y contenido que estos
consumen cuando están en línea.
- Individualización: Otra característica de las
comunicaciones de marketing es que estas
pueden ser adecuadas al individuo a un costo
relativamente bajo, lo anterior se realiza por
medio de la información recopilada en una base
de datos.
- Independencia de la ubicación: El uso de los medios
electrónicos permiten aumentar el alcance de las
comunicaciones con el propósito de llegar a más
consumidores.
- Integración: Son aquellas
herramientas necesarias
para lograr la interacción
entre la empresa y el
cliente, las herramientas
sirven como intermediarias
para poder lograr los
objetivos.
- Restructuración de la industria: Realización de
una evaluación con la finalidad de eliminar
intermediarios y encontrar nuevos para
optimizar la interacción con los clientes.
- Interactividad: Es aquella interacción entre la
empresa y el consumidor haciendo uso de diferentes
medios con la finalidad de obtener respuesta y
retroalimentación por parte de los clientes
- Participación del
cliente
- Participación del cliente es el
nivel de interacción, intervención,
intimidad e influencia que una
persona tiene con una marca a
través del tiempo
- Participación del cliente es el
nivel de interacción, intervención,
intimidad e influencia que una
persona tiene con una marca a
través del tiempo
- Marketing de
permiso
- Los clientes aceptan participar en las
actividades de marketing de una
compañía, por lo general como resultado
de un incentivo, para esto se busca el
permiso del cliente antes de
comprometerlo.
- Los clientes aceptan participar en las
actividades de marketing de una
compañía, por lo general como resultado
de un incentivo, para esto se busca el
permiso del cliente antes de
comprometerlo.
- Marketing de
contenido
- Es aquella combinación de contenido
estático y dinámico de diferentes medios
que ayuden a la interacción con el
consumidor, el contenido debe
encontrarse en el medio correcto y con
el mensaje correcto.
- Es aquella combinación de contenido
estático y dinámico de diferentes medios
que ayuden a la interacción con el
consumidor, el contenido debe
encontrarse en el medio correcto y con
el mensaje correcto.
Media attachments
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