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ESCUCHA ACTIVA
Description
Mapa conceptual de la Escucha Activa, Materia TECNICAS DE LA COMUNICACION EFECTIVA ... LEOBARDO SANCHEZ GONZALEZ
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barrerasescuchaactiva
pasosdelaescuchaactiva
principios
tecnicas de la comunicacion efectiva
Mind Map by
LįDaa Sánchez
, updated more than 1 year ago
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Created by
LįDaa Sánchez
over 8 years ago
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Resource summary
ESCUCHA ACTIVA
La comunicación es el acto de transmitir un mensaje
Emisor...Receptor
Canal y código determinado
Escuchar es...
Interpretar
Atender
Captar
La escucha activa requiere...
Esfuerzo físico
Esfuerzo psicológico
Centrar nuestra ENERGIA
Barreras de la Escucha Activa
Falta de Atención
Pensamos más rápido de lo que hablamos
Escucha selectiva
Realizamos el menor esfuerzo posible
Estrés y cansancio
Prejuicios
Egocentrismos
"Proceso de Escucha Activa"
Preparación
Elección del moomento
Actitud positiva
Posición y mirada
No basta con ser buen oyente, hay que parecerlo
Animar al interlocutor
Refuerzo positivo
Paráfrasis
Silencio
Expresiones faciales
El lenguaje no verbal
Nunca miente
Gestos corporales
Expresiones faciales
Tono, intensidad y ritmo de voz
Obtener ideas principales
Localizar las palabras clave del discurso...
La retroalimentación
FEEDBACK
Verbal
No verbal
Respuesta del receptor
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